Objectifs
Programme
Pré-requis : Connaissances de base de la norme ISO 9001 et de l'approche processus
Maîtriser la fonction responsable qualité pour pouvoir
- contribuer au développement durable de l'entreprise
- assurer la prévention des risques
- rendre le travail plus attractif pour tous
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Le menu
- Présentation
- QCM Début (10 questions)
- 1 Démarche qualité
- 1.1 Historique
- 1.1.1 Le mot qualité
- 1.1.2 Le service qualité
- 1.2 Principes
- 1.2.1 Principes de management
- 1.2.2 Cycle PDCA
- 1.3 Approche processus
- 1.3.1 Types de processus
- 1.3.2 Cartographie
- 1.3.3 Approche processus
- 1.1 Historique
- 2 Définitions et livres
- 2.1 Définitions
- 2.2 Livres et référentiels
- QCM Démarche qualité (10 questions)
- 3 Fonction
- 3.1 Mission
- 3.2 Position
- 3.3 Rôle et responsabilités
- 3.3.1 Rôle
- 3.3.2 Responsabilités
- Cas Priorité tâches
- QCM Mission et rôle (6 questions)
- 3.4 Compétence
- 3.4.1 Généralités
- 3.4.2 Qualification
- 3.4.3 Expérience
- 3.4.4 Connaissances
- 3.4.5 Aptitudes
- 3.4.6 Qualités
- 3.4 Compétence
- Cas Déléguer du travail
- QCM Compétence (8 questions)
- 4 Maîtriser le SMQ
- 4.1 Bénéfices d'un SMQ
- 4.2 Préparer le SMQ
- 4.3 Piloter le SMQ
- Cas Non-conformité
- QCM SMQ (7 questions)
- 4.4 Auditer en interne
- 4.4.1 Principes
- 4.4.2 Programme d'audit
- 4.4.3 Réalisation d'un audit
- 4.4.4 Compétences des auditeurs
- 4.5 Améliorer le SMQ
- 4.4 Auditer en interne
- Cas Préparation audit
- Cas Rapport d'audit
- Cas Revue de direction
- Cas Question audit
- QCM Audit interne (11 questions)
- 5 La qualité au quotidien
- 5.1 Impliquer le personnel
- 5.1.1 Formation
- 5.1.2 Motivation
- 5.2 Pérenniser les clients
- 5.3 Consolider les fournisseurs
- 5.4 Gérer les risques
- 5.5 Résoudre les problèmes
- 5.1 Impliquer le personnel
- Cas Client et besoin
- QCM La qualité au quotidien (7 questions)
- 5.6 Réussir sa communication
- 5.7 Soutenir les suggestions
- 5.8 Exploiter les statistiques
- 5.9 Conduire le changement
- 5.10 Anticiper l'avenir
- Cas Communication
- Cas Nouvelle ligne
- Cas Stabilité processus
- QCM Réussir sa communication (7 questions)
- 6 Démarches spécifiques
- 6.1 AMDEC
- 6.2 Kaizen
- 6.3 COQ
- 6.4 Lean
- 6.5 Les 8 gaspillages
- Cas Kaizen et problème
- QCM Outils 2 (10 questions)
- 7 Boîte à outils
- 7.1 Familles outils
- 7.2 Outils maîtrise de la qualité
- 7.3 Outils SMQ
- 7.4 Outils problème, risque, sécurité
- 7.5 Outils Lean
- Cas Client et commande spéciale
- Cas Cause première
- QCM Outils (8 questions)
- QCM Fin (20 questions)
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Observations
Ce que vous devez savoir à la fin du module
Acquérir les compétences de la fonction responsable qualité :
- maîtriser le SMQ
- gérer la qualité au quotidien
- utiliser et mettre en place :
- les démarches spécifiques
- les outils qualité