VOS QUESTIONS
- “ est ce que votre formation est agreé par le pole emploi.merci de me renseigner sur ce point. ”
- “ Etes vous agréer pour le dif avec cette entreprise ”
- “ suite à un bilan de compétence je souhaite faire un DIF management ”
- “ Bonjour; j'aimerais faire cette formation dans le cadre du DIF; quelle est la répartition des horaires et jours de formtions ? ”
- “ bonjour, est ce qu'il y a une autre formation en septembre.Merci ”
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Accueil téléphonique
Lieu :
Paris (75000)
Date : Sur demande
Durée :
2 jours (14 heures)
Séquençage :
7 h/jour
Prix : 1100 € (HT)
Nombre de participants : 6-12 pers.
Pré-requis : aucun
OBJECTIFS :
Communiquer par téléphone avec professionnalisme
Savoir réussir un premier bon contact.
Savoir identifier l'interlocuteur et comprendre sa demande.
Savoir prendre en charge la demande.
Savoir faire face à des situations conflictuelles.
Savoir réussir ses appels sortants.
PROGRAMME :
Savoir réussir un premier bon contact
- Aborder sans stress la communication téléphonique
- Donner une image chaleureuse
- Connaître et bien utiliser sa voix
Savoir identifier l'interlocuteur et comprendre sa demande
- Obtenir le nom et les raisons de l'appel
- Comprendre et filtrer la demande
Savoir prendre en charge la demande
- Traiter les différentes prises en charge
- Prendre correctement un message
- Traiter certaines difficultés courantes
Savoir faire face à des situations conflictuelles
- Désormorcer l'agressivité
- Passer les barrages
Savoir réussir ses appels sortants
- Appeler avec aisance
- Utiliser efficacement sa messagerie
OBSERVATIONS :
Une pédagogie dynamique qui vous place en situation active. Un avant-formation pour vous impliquer, vous engager dans votre formation. Un après-formation vous faisant bénéficier d'un soutien actif pour faciliter la mise en application. EVAL'PROGRESSION Eval’Progression est un outil original et innovant qui permet au stagiaire d’amplifier et de mesurer les effets de la formation. A chaque formation est associé un référentiel de 20 compétences-clés qui seront développées au cours de la formation. Le stagiaire auto-évalue son niveau sur ses 20 items Avant et Après la formation. Il se fixe des pistes d’amélioration, mesure les progrès réalisés et s’engage sur des actions futures.