VOS QUESTIONS
- “ est ce que votre formation est agreé par le pole emploi.merci de me renseigner sur ce point. ”
- “ Etes vous agréer pour le dif avec cette entreprise ”
- “ suite à un bilan de compétence je souhaite faire un DIF management ”
- “ Bonjour; j'aimerais faire cette formation dans le cadre du DIF; quelle est la répartition des horaires et jours de formtions ? ”
- “ bonjour, est ce qu'il y a une autre formation en septembre.Merci ”
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Clients mécontents
Lieu :
Paris (75000)
Date : Sur demande
Durée :
2 jours (14 heures)
Séquençage :
7 h/jour
Prix : 1100 € (HT)
Nombre de participants : 6-12 pers.
Pré-requis : aucun
OBJECTIFS :
Traiter les réclamations, positiver et fidéliser
Savoir se positionner dans la relation client
Savoir adopter le bon comportement
Savoir analyser les insatisfactions
Savoir traiter les réclamations
Savoir renouer les liens et fidéliser
PROGRAMME :
Savoir se positionner dans la relation client
- Clarifier ses missions
- Poser le cadre et les limites acceptables
Savoir adopter le bon comportement
- Bien se connaître pour bien réagir
- Accepter les critiques
- Dire non sans perdre le client
Savoir analyser les insatisfactions
- Comprendre les raisons du mécontentement
- Ecouter et reformuler avant de réagir
Savoir traiter les réclamations
- Traiter sur la base des faits
- Trouver une solution gagnant-gagnant
Savoir renouer les liens et fidéliser
- Faire d'un problème qualité une opportunité
- Renforcer la relation
OBSERVATIONS :
Une pédagogie dynamique qui vous place en situation active. Un avant-formation pour vous impliquer, vous engager dans votre formation. Un après-formation vous faisant bénéficier d'un soutien actif pour faciliter la mise en application. EVAL'PROGRESSION Eval’Progression est un outil original et innovant qui permet au stagiaire d’amplifier et de mesurer les effets de la formation. A chaque formation est associé un référentiel de 20 compétences-clés qui seront développées au cours de la formation. Le stagiaire auto-évalue son niveau sur ses 20 items Avant et Après la formation. Il se fixe des pistes d’amélioration, mesure les progrès réalisés et s’engage sur des actions futures.