VOS QUESTIONS
- “ est ce que votre formation est agreé par le pole emploi.merci de me renseigner sur ce point. ”
- “ Etes vous agréer pour le dif avec cette entreprise ”
- “ suite à un bilan de compétence je souhaite faire un DIF management ”
- “ Bonjour; j'aimerais faire cette formation dans le cadre du DIF; quelle est la répartition des horaires et jours de formtions ? ”
- “ bonjour, est ce qu'il y a une autre formation en septembre.Merci ”
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Amélioration continue de la qualité : savoir animer la démarche et faire évoluer les comportements.
Lieu :
Montrouge (92120)
Date : 15/10/2012
Durée :
2 jours (14 heures)
Séquençage :
7 h/jour
Prix : 1269 € (HT)
Nombre de participants : NC
Pré-requis : -
OBJECTIFS :
Connaître les outils de la qualité qui peuvent servir de levier de management pour alimenter une démarche d'amélioration continue : Coût d'Obtention de la Qualité, AMDEC, 5S, 5M, plans d'expériences
Développer l'esprit qualité dans l'entreprise et s'approprier la logique processus
Mettre en œuvre de réelles améliorations en s'appuyant sur les approches processus
PROGRAMME :
1. Enjeux et impacts économiques de la qualité
améliorer la satisfaction client
assurer la performance des produits et services
réduire les coûts, délais…
2. Rôle et responsabilités du pilote de processus
l'essentiel de la norme ISO 9001 v 2008 pour le pilote de processus
impliquer ses collaborateurs dans le processus
participer à l'amélioration permanente du processus
pièges à éviter pour un bon fonctionnement du système
3. Faire vivre la démarche d'amélioration de la qualité
dans la conception, l'organisation, la préparation et le suivi du travail
par les contrôles et la vigilance sur le terrain
dans sa façon de réagir et de faire face aux situations non conformes
en cas de situations particulières et dans la gestion des relations avec les acteurs internes et externesExercice : transformer une obligation qualité en actions concrètes et efficaces sur le terrain
4. Agir sur les comportements
sensibiliser aux risques de la non-qualité
analyser les écarts aux consignes
effectuer des bilans périodiques et communiquer sur les retours d'expérienceExercice : identifier les techniques de management et de communication permettant de faire évoluer les comportements qualité
5. Encourager les actions d'amélioration continue
définir des objectifs de qualité
impliquer le personnel dans la rédaction des modes opératoiresCas pratique : identifier les actions de management à mener dans le cadre du déploiement de la politique qualité
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