VOS QUESTIONS
- “ est ce que votre formation est agreé par le pole emploi.merci de me renseigner sur ce point. ”
- “ Etes vous agréer pour le dif avec cette entreprise ”
- “ suite à un bilan de compétence je souhaite faire un DIF management ”
- “ Bonjour; j'aimerais faire cette formation dans le cadre du DIF; quelle est la répartition des horaires et jours de formtions ? ”
- “ bonjour, est ce qu'il y a une autre formation en septembre.Merci ”
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ANGLAIS PAR TELEPHONE (copie)
Lieu :
Lyon (69000)
Date : Sur demande
Durée :
20 heures
Séquençage :
NC
Prix : 1000 € (HT)
Nombre de participants : NC
Pré-requis : aucun
OBJECTIFS :
DIF ANGLAIS Etre à l'aise au téléphone dans un contexte professionnel
PROGRAMME :
1/ ANGLAIS GENERAL
2/ ETUDE DE DIALOGUES DANS LES "SITUATIONS TYPES" DE L’ACCUEIL
Anglais général professionnel :
Travail sur des expressions courantes :
- Présentation de soi, de l’hôpital, de son service,
- Donner des informations sur le bureau d’entrée
- Identifier précisément le patient : identité, numéro de Sécurité sociale, renseignements médicaux généraux
- Orienter le patient selon les services
Techniques d'accueil au téléphone et de visu
- Acquérir les formules de politesse au téléphone,
- Relever l’identité de l’interlocuteur,
- Demander de rappeler plus tard,
- Prendre un message,
- Epeler un nom,
- Manier les chiffres (numéros de téléphone, dates et heures),
- Répondre à une demande d'information,
- Prendre un rendez-vous, l'annuler,
- Transmettre une information.