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Assistantes de Direction, Professionnalisez vos pratiques

Lieu : Lyon 02eme arr (69002)

Date : 29/05/2012
Durée : 3 jours (21 heures)
Séquençage : 7 h/jour

Prix : 1180 € (HT)

Nombre de participants : 3-6 pers.

Pré-requis : Avoir une première expérience de la pratique du secrétariat

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OBJECTIFS :


Cette formation vous permettra de mesurer vos pratiques au regard des exigences de ce métier, vous fixer des axes de progression et mettre en place un plan d'action.

Différents domaines seront abordés : communication positive (écrite et orale), organisation efficace pour bien gérer son temps, connaître les différentes personnalités afin de mieux s'y adapter...

 Alors, n'attendez plus pour professionnaliser vos pratiques.

  • Connaître les exigences du métier d'assistante de direction
  • Maîtriser la gestion de son temps et les principes d'une organisation efficiente
  • Savoir communiquer de façon positive en toutes situations


PROGRAMME :


Se positionner dans sa fonction

Identifier sa mission, ses activités, ses tâches

Savoir présenter et représenter son entreprise

Auditer son emploi du Temps

 

S'organiser pour être plus efficace

Prioriser ses tâches, gérer les urgences

Limier et gérer  les imprévus et interruptions

Utiliser les outils d'organisation (retro-planning, grille de Quintilien, check-list,...)

Déléguer : pourquoi ? Quand ? Comment ?

Se fixer des objectifs pour mesure sa progression

 

Communiquer de façon positive

Communication verbale :

Soigner son langage au téléphone

Ecouter activement, reformuler, questionner

Communication écrite :

Connaître les principes de lisibilité

Rédiger efficacement : e-mails, courriers

Communication interpersonnelle :

Connaître les différentes personnalités pour mieux comprendre son manager et s'adapter à ses collaborateurs

Formuler un refus de façon positive

Faire face aux  situations conflictuelles

Gérer l'information :

Faciliter les échanges, traiter et/ou collecter les informations

OBSERVATIONS :


Choix pédagogiques : Apports théoriques ponctués de nombreux exemples Mise en situation, étude de cas Méthode participative et vivante Moyens d’évaluation : plan d’action personnalisé avec objectifs définis


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