VOS QUESTIONS
- “ est ce que votre formation est agreé par le pole emploi.merci de me renseigner sur ce point. ”
- “ Etes vous agréer pour le dif avec cette entreprise ”
- “ suite à un bilan de compétence je souhaite faire un DIF management ”
- “ Bonjour; j'aimerais faire cette formation dans le cadre du DIF; quelle est la répartition des horaires et jours de formtions ? ”
- “ bonjour, est ce qu'il y a une autre formation en septembre.Merci ”
Communication & techniques commerciales - Strasbourg
Lieu :
Strasbourg (67000)
Date : Sur demande
Durée : 2 jours (14 heures)
Séquençage : 7 h/jour
Prix : 1190 € (HT)
Nombre de participants : 1-6 pers.
Pré-requis : Aucun pré-requis
OBJECTIFS :
Acteur central du service commercial, l'assistant (e) commercial (e) occupe auprès des clients, de l'équipe et du manager une position clé d'interface.
Au-delà de la mise en relation et de la gestion des agendas, comment développer une valeur ajoutée utile et reconnue dans ce poste aux nombreuses facettes ?
Cette formation propose aux assistant (e) s de la fonction commerciale d'approfondir quatre domaines essentiels de contribution : la relation client, le support à la vente, le pilotage de la performance commerciale, l'animation de l'équipe de vente.
- Identifier ses atouts et repérer les axes d'améliorations en techniques de vente
- Renforcer sa connaissance du client : mieux les connaître pour mieux les démystifier.
- Perfectionner sa maîtrise du face-à-face pour rester serein et réussir de vrai négociation.
PROGRAMME :
Analyser son portefeuille client pour définir ses priorités commerciales
- Analyser son portefeuille client. Investir utilement chez ses clients et prospects.
- Vendre à un groupe de décideurs
- Savoir vendre à chaque style d'acheteur grâce aux "profils d'acheteurs"
- Identifier rapidement les styles d'acheteurs.
Adapter son style de vente.
- Déjouer les tactiques d'achat les plus fréquentes.
- Faire la différence dès les 1ères minutes avec la "bande annonce"
- Se préparer, définir un objectif, un plan.
- Rendre la présentation de sa société plus "vendeuse".
- Dépasser la simple expression de besoins : creuser pour identifier les besoins profonds du client. Maîtriser les cas difficiles : le silencieux, l'agressif, etc.
Convaincre plus vite et mieux le client avec la "matrice d'argumentation concurrentielle"
- Identifier ce qui influence le client.
- Comment manier les leviers de l'influence pour mieux convaincre.
- Réaliser une argumentation concurrentielle.
- Traiter efficacement les objections les plus difficiles avec la méthode "CRAC" Identifier le besoin relationnel derrière le besoin opérationnel.
- Recadrer pour atténuer l'objection.
Les techniques pour répondre à l'objection en gagnant la confiance.
- Résister aux demandes de concessions du client en déjouant les "pièges d'acheteurs"
- Mettre en avant son offre pour valoriser les conditions financières.
- Savoir résister aux attaques du client.
- Présenter son offre à un groupe d'achat.
OBSERVATIONS :
Une pédagogie qui alterne des exercices sur : cas concrets, mises en situation, analyses de situations, apports de concepts et conseils de l'animateur. Vidéoprojecteur, PowerPoint, paper-board. Formation en présentiel. Attestation de présence. Intervenant : Bruno Courtin - Dirigeant & consultant TEMPUS des compétences.