VOS QUESTIONS
- “ est ce que votre formation est agreé par le pole emploi.merci de me renseigner sur ce point. ”
- “ Etes vous agréer pour le dif avec cette entreprise ”
- “ suite à un bilan de compétence je souhaite faire un DIF management ”
- “ Bonjour; j'aimerais faire cette formation dans le cadre du DIF; quelle est la répartition des horaires et jours de formtions ? ”
- “ bonjour, est ce qu'il y a une autre formation en septembre.Merci ”
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Conduire un entretien : techniques, méthodes et outils.
Lieu :
Montrouge (92120)
Date : 25/09/2012
Durée :
2 jours (14 heures)
Séquençage :
7 h/jour
Prix : 1205 € (HT)
Nombre de participants : NC
Pré-requis : -
OBJECTIFS :
Acquérir une méthode efficace de conduite d’entretien
Développer l’efficacité de ses entretiens
Gagner en aisance dans la conduite d’entretien, même en situation difficile
PROGRAMME :
1. Bien aborder l’entretien en face-à-face
comprendre les mécanismes et les spécificités de l'entretien
préciser ses objectifs et les garder en tête
fixer l’entretien à un moment approprié
adapter sa préparation au type d’entretien
2. Structurer et mener efficacement ses entretiens
acquérir une méthode générique pour structurer tout entretien
respecter les différentes phases (accueil, déroulement, conclusion)
conjuguer structure et adaptation sur un même entretien
synchroniser prise de notes et écouteAtelier : élaboration d’un guide d’entretien
3. Mettre en œuvre une communication adaptée
instaurer une relation de confiance avec son interlocuteur
développer une écoute active
questionner efficacement
reformuler et valider les informations
intégrer l’importance du verbal et du non-verbal
faire passer ses messages, même difficiles !
vérifier la compréhension mutuelle des messages
faire face aux situations inattendues et déstabilisantesSimulation filmée : mise en application des techniques de communication en entretien
4. Savoir gérer tout type d’entretien
situations classiques : suivi, négociation, recueil, délégation, etc.
situations délicates : recadrage disciplinaire, collaborateur passif ou agressif, etc.Simulation filmée : entraînement à la conduite d’entretiens spécifiques (en fonction des besoins des stagiaires)
5. Conclure et aboutir à un résultat concret
quand et comment conclure un entretien ?
valider les points clés de l'entretien avec son interlocuteur
s'accorder sur la suite à donner aux échanges
définir un plan d'action
synthétiser ses notes pour pouvoir s'y référer
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