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ESPAGNOL DES AFFAIRES (copie)

Lieu : Lyon (69000)

Date : Sur demande
Durée : 40 heures
Séquençage : NC

Prix : 1800 € (HT)

Nombre de participants : NC

Pré-requis : aucun

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OBJECTIFS :


Etre à l'aise lors de conversations professionnelles commerciales en espagnol

PROGRAMME :

 

Programme de formation

Espagnol général et commercial

Thèmes proposés

A affiner selon les besoins du stagiaire

L’Espagnol général professionnel :

Travail sur des expressions courantes :

  • présentation de soi, de sa société, de son service,
  • réservation de table au restaurant, réservation de chambre d'hôtel, location de voiture,
  • renseignement sur horaires de train, d'avion, sur les places disponibles

Techniques d'accueil au téléphone

  • Acquérir les formules de politesse au téléphone, relever l’identité de l’interlocuteur,
  • demander de rappeler plus tard, prendre un message, épeler un nom,
  • manier les chiffres (numéros de téléphone, dates et heures), répondre à une demande d'information,
  • prendre un rendez-vous, l'annuler, transmettre une information.

 

L’Espagnol commercial :

  • Préparation de la négociation, formulation des idées et arguments,
  • Faire préciser l'idée de son interlocuteur, développer un argumentaire,
  • convaincre son interlocuteur, traiter les objections et les critiques,
  • Conclure la discussion, formuler des possibilités menant à un consensus,
  • conclure un accord.

L’Espagnol des affaires

  • Obtenir des remises sur des fournitures
  • Contester une facture
  • Traiter un contretemps dans une livraison
  • Trouver un terrain d'entente
  • Maniement des chiffres,




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