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GERER LES CONFLITS ET LES SITUATIONS DELICATES

  • Lieu :
    AUXERRE
  • Date :
    Sur demande
  • Durée :
    14 heures
  • Prix :
    700
  • Référencé datadock

    Datadock certifie la qualité des organismes. Seuls ces centres vous permettent de bénéficier d'un financement pour votre formation.

  • Nombre des participants :
    6
Fleche
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pour une Formation
  • Il y a 2 heures par Corinne o.
  • Il y a 2 heures par Gregory a.
  • Il y a 2 heures par Smail A.

OBJECTIFS :

  • Identifier les origines et les mécanismes de l’agressivité
  • Gérer les comportements négatifs
  • Adapter son comportement en situation délicate
  • Savoir faire face aux situations délicates ou de tension et les gérer positivement

PROGRAMME :

IDENTIFIER LES DIFFICULTES DE LA RELATION

  • Les différentes facettes d’une relation difficile : à quel moment une relation devient-elle difficile ?
  • Reconnaître les signaux précurseurs des dysfonctionnements
  • Réagir face à l’irritation, la colère, l’agression et l’attaque verbale

 

MAITRISER LES COMPORTEMENTS DIFFICILES

  • Dissocier problème et attitude
  • Désamorcer l’agressivité : 4 étapes fondamentales du traitement technique de l’agressivité

 

ADOPTER UNE ATTITUDE EFFICACE

  • Identifier les enjeux de la situation
  • Savoir recevoir les messages négatifs
  • Mobiliser ses ressources personnelles
  • Choisir une posture adaptée à la situation
  • Adresser les messages apaisants, les messages d’autorité et les messages d’ouverture

 

DIFFÉRENTS STADES DU CONFLIT

  • Traiter les griefs
  • Eviter l’effet cumulatif
  • Les 4 stades du conflit
  • La reconstruction de la relation

OBSERVATIONS :

  • DEROULEMENT PEDAGOGIQUE

    • Présentation d’outils
    • Apports méthodologiques
    • Travail sur les situations vécues par les participants
  • AUTRES SITES :

    SENS

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