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Posture commerciale gagnante

Lieu : Paris (75000)

Date : Sur demande
Durée : 2 jours (14 heures)
Séquençage : 7 h/jour

Prix : 1100 € (HT)

Nombre de participants : 6-12 pers.

Pré-requis : aucun

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OBJECTIFS :


Dynamiser son efficacité relationnelle auprès des clients

Savoir identifier le canal de communication du client

Savoir adapter sa communiquer au client

Savoir gérer un client difficile

Savoir créer un échange gagnant

Savoir transformer un client en partenaire



PROGRAMME :


Savoir identifier le canal de communication du client

  • Découvrir les enjeux d'une communication réussie
  • Cibler le comportement préférentiel du client

Savoir adapter sa communication au client

  • Les 4 méthodes d'analyse de la communication
  • Optimiser sa communication

Savoir gérer un client difficile 

  • Gérer les désaccords
  • Gagner la confiance de son client

Savoir recréer un échange gagnant 

  • Conserver un comportement bienveillant
  • Rester professionnel et empathique

Savoir transformer un client en partenaire 

  • Etre persévérant et directif
  • Instaurer une relation long terme


OBSERVATIONS :


Une pédagogie dynamique qui vous place en situation active. Un avant-formation pour vous impliquer, vous engager dans votre formation. Un après-formation vous faisant bénéficier d'un soutien actif pour faciliter la mise en application. EVAL'PROGRESSION Eval’Progression est un outil original et innovant qui permet au stagiaire d’amplifier et de mesurer les effets de la formation. A chaque formation est associé un référentiel de 20 compétences-clés qui seront développées au cours de la formation. Le stagiaire auto-évalue son niveau sur ses 20 items Avant et Après la formation. Il se fixe des pistes d’amélioration, mesure les progrès réalisés et s’engage sur des actions futures.


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