Formations Accueil

L'accueil est un élément essentiel dans une entreprise, car il constitue le premier contact entre l'établissement et ses clients, ses visiteurs ou encore ses partenaires. C'est pourquoi il est primordial de parfaire les compétences en accueil à travers une formation adéquate. Dans ce guide, découvrez tout ce qu'il faut savoir sur la formation accueil : sa définition, son programme, son financement et ses perspectives.

Découvrez tous nos centres de formations professionnelles disponibles partout en France pour devenir expert en accueil. 

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Tarif dégressif plus il y a de participants

Formation à l'Accueil physique

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7 h
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250 €
Tarif dégressif plus il y a de participants
Vous allez faire de l'accueil en face à face ou vous en faites déjà mais vous sentez que vous avez des axes de progrès, cette formation est faite pour vous
Remise 5% sur 2è personne inscrite à la même formation

Gérer les sentiments dans la relation. ref.sec

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28 h
Icone euro
970 €
Remise 5% sur 2è personne inscrite à la même formation
ressources humaines, managment, communication, P.N.L certifié, AT, accompagnement au changement, santé, développement personnel, coaching

Réussir son accueil téléphonique et physique

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14 h
Icone euro
960 €
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100% à distance
maîtriser les techniques professionnelles de l'accueil physique et téléphonique pour donner une image qualitative et positive de son établissement
Tarif dégressif plus il y a de participants

Formation à l'Accueil physique et téléphonique

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14 h
Icone euro
500 €
Tarif dégressif plus il y a de participants
Vous êtes amené à faire de l'accueil physique et téléphonique et vous ressentez que vous avez des difficultés ou des axes de progrés, cette formation est faite pour vous
Remise 5% sur 2è personne inscrite à la même formation

Gestion du stress. Ref.secrétariat

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28 h
Icone euro
970 €
Remise 5% sur 2è personne inscrite à la même formation
Nous pouvons organiser cette formation dans votre établissement - Contactez-nous.

Accueil téléphonique : gestion des plaintes

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14 h
Icone euro
880 €
Maitriser les situations conflictuelle au téléphone
Tarif dégressif plus il y a de participants

Formation à l'Accueil téléphonique

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7 h
Icone euro
250 €
Tarif dégressif plus il y a de participants
Vous allez devoir faire de l'accueil téléphonique ou vous en faites déjà mais vous ne vous sentez pas très à l'aise, cette formation est faite pour vous
Remise 5% sur 2è personne inscrite à la même formation

L'Analyse Transactionnelle. Ref. sec-accueil

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56 h
Icone euro
1900 €
Remise 5% sur 2è personne inscrite à la même formation
ressources humaines, managment, communication, P.N.L certifié, AT, accompagnement au changement, santé, développement personnel, coaching

C'est quoi une formation accueil ?

Une formation accueil consiste à acquérir les compétences nécessaires pour assurer les missions d'un(e) employé(e) administratif(ve) et d'accueil au sein d'une entreprise. Ceci passe notamment par apprendre à gérer l'accueil physique et téléphonique, à renseigner les interlocuteurs, à orienter le public et à traiter les demandes diverses via différents moyens de communication (téléphone, mail, courrier...) ainsi que par le soutien à l'organisation des activités des autres services.

L'objectif principal de cette formation professionnelle est de permettre à toute personne souhaitant exercer un métier lié à l'accueil et à l'assistance administrative d'améliorer ses connaissances et ses compétences dans ce domaine.

À qui s'adresse cette formation ?

La formation accueil est destinée aux personnes intéressées par travailler dans le secteur de l'accueil (standardiste, hôtesse d'accueil, chargé d'accueil…) ou bien celles déjà en poste et qui souhaitent se perfectionner. Elle est également accessible aux employés administratifs d'autres services qui souhaitent développer leurs compétences en accueil.

Le programme de la formation accueil

Le programme de la formation accueil varie selon l'organisme et la durée choisie, cependant, il aborde généralement les thématiques suivantes :

  • Les fondamentaux de l'accueil : les fonctionnalités et responsabilités liées aux métiers de l'accueil, les différentes formes d'accueil (physique, téléphonique, numérique)...
  • L'accueil physique : la posture professionnelle, le langage non-verbal, la prise en charge rapide des demandes, les outils pour organiser et gérer un espace d'accueil...
  • L'accueil téléphonique : les techniques de communication au téléphone, la gestion des appels entrants et sortants, la prise de messages et de rendez-vous...
  • La communication écrite : la rédaction des emails, courriers et comptes-rendus de qualité et adaptés à chaque situation.
  • La gestion des situations difficiles : techniques pour gérer les plaintes, les conflits ou encore les personnes stressées.
  • Les outils informatiques : utilisation des logiciels couramment utilisés dans les métiers de l'accueil tels que les messageries, les agendas électroniques, etc.

Comment financer sa formation accueil ?

De nombreux dispositifs de financement sont disponibles pour les personnes souhaitant suivre une formation accueil :

  • Le plan de développement des compétences : destiné aux salariés et financé par l'employeur. Il permet la prise en charge totale ou partielle du coût de la formation.
  • Le compte personnel de formation (CPF) : ce crédit d'heures de formation peut être utilisé par les salariés, les demandeurs d'emploi ou les travailleurs indépendants afin de financer leur formation professionnelle.
  • Les aides individuelles à la formation : ces dispositifs proposés par Pôle emploi, les conseils régionaux ou encore les missions locales peuvent permettre la prise en charge du coût de la formation.
  • L'auto-financement : dans certains cas, la personne suivant la formation peut choisir de financer elle-même tout ou partie du coût de sa formation accueil.

Quelles perspectives après une formation accueil ?

La réussite d'une formation accueil peut ouvrir plusieurs portes dans le monde professionnel. Parmi les perspectives possibles, on trouve notamment :

  • L'accès à un poste d'employé administratif et d'accueil au sein d'une entreprise;
  • L'évolution vers des postes à responsabilités, comme responsable d'accueil, attaché administratif ou encore assistant de direction;
  • Une spécialisation dans un secteur particulier (tourisme, grande distribution, événementiel...);
  • La possibilité de se réorienter vers d'autres métiers liés à l'assistance administrative et aux services généraux.

La formation accueil est une excellente opportunité pour les personnes souhaitant maîtriser les compétences nécessaires afin d'exercer un métier clé au sein des entreprises. Grâce aux différents dispositifs de financement et aux perspectives professionnelles offertes par cette formation, nulle doute que celle-ci représente un investissement intéressant pour quiconque désire intégrer ou évoluer dans ce domaine.

N'hésitez pas à vous informer auprès de nos centres de formations partenaires pour finaliser votre projet professionnel.

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