Les métiers de la communication mènent à l'aboutissement de différents enjeux, qu'ils aient pour but d'influencer l'interlocuteur, de créer un lien avec lui, ou encore de lui transmettre une information. La compréhension des attentes d'une personne ou d'un groupe assure dans tous les cas le début d'un échange fructueux.
Lire plusLa gestion des émotions.
Développer l'efficacité du groupe en valorisant le potentiel individuel.
Préparer ses prises de paroles.
Techniques de Communication Client et Gestion des Appels Difficiles.
Améliorer sa communication.
L'intelligence émotionnelle - Initiation.
Maîtrise de la Hotline - Gestion Efficace des Appels.
Préparer ses prises de paroles (2 jours).
A l'aise à l'oral dans les situations difficiles.
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