Les métiers de la communication mènent à l'aboutissement de différents enjeux, qu'ils aient pour but d'influencer l'interlocuteur, de créer un lien avec lui, ou encore de lui transmettre une information. La compréhension des attentes d'une personne ou d'un groupe assure dans tous les cas le début d'un échange fructueux.
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Comprendre et gérer les conflits par téléphone.
Utiliser les outils d'aide à la gestion du temps.
Etre à l'aise dans ses relations professionnelles.
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