Formations Gestion de clientèle

S'approprier des réflexes et une méthode de questionnement Identifier les opportunités de commercialisation par profil de client Développer son aisance relationnelle

Comprendre le fonctionnement global des achats dans l'entreprise Connaître les stratégies et tactiques usuelles des acheteurs Savoir adapter ses offres commerciales et son comportement aux attentes réelles des acheteurs Améliorer son influence auprès des acheteurs pour mieux...

Améliorer le suivi de la relation client pour maintenir ou accroître le CA avec le client concerné Désamorcer un conflit avec un client Transformer des réclamations en opportunités

Améliorer le suivi de la relation client pour maintenir ou accroître le CA avec le client concerné Désamorcer un conflit avec un client Transformer des réclamations en opportunités

Identifier les signes d'insatisfaction du client et leurs conséquences. Comprendre les causes du conflit et vérifier leur bien-fondé. Savoir répondre en adoptant les attitudes adaptées et en utilisant les outils et méthodes de gestion de situations...

Cette formation à la gestion de la relation client permettra de développer les qualités relationnelles qui permettront aux techniciens des Services d'Assistance ou SAV à mieux gérer la relation avec le...

Développer, maîtriser et capitaliser sur la qualité de sa relation client pour assurer une rentabilité à moyen/long terme de son portefeuille. Acquérir une méthodologie de fidélisation permettant de positionner les clients au centre de son...

Gagner en assurance et en fluidité dans le traitement des objections Répondre de façon adaptée au client en fonction du moment où intervient l’objection Développer un argumentaire encore plus convaincant

Gagner en assurance et en fluidité dans le traitement des objections Répondre de façon adaptée au client en fonction du moment où intervient l’objection Développer un argumentaire encore plus convaincant

Maîtriser les règles d'ouverture de compte client Acquérir les méthodes de vente Développer son portefeuille clients

Gagner en assurance et en fluidité dans le traitement des objections Répondre de façon adaptée au client en fonction du moment où intervient l’objection Développer un argumentaire encore plus convaincant

Gagner en assurance et en fluidité dans le traitement des objections Répondre de façon adaptée au client en fonction du moment où intervient l’objection Développer un argumentaire encore plus convaincant

Anticiper les problèmes plutôt que les subir en mettant en place des processus adéquats. Développer des réflexes de communication positive pour traiter la situation sereinement avec l'interlocuteur. S'affirmer sans...

Anticiper les problèmes plutôt que les subir en mettant en place des processus adéquats. Développer des réflexes de communication positive pour traiter la situation sereinement avec l'interlocuteur. S'affirmer sans...

Cette formation à la gestion de la relation client permettra de développer les qualités relationnelles qui permettront aux techniciens des Services d'Assistance ou SAV à mieux gérer la relation avec le...

Une formation pour faire face aux clients difficiles: maîtriser ses réactions face aux clients difficiles et adopter un comportement adapté pour s'affirmer sereinement et pérenniser de manière constructive la relation client.

Une formation pour faire face aux clients difficiles: maîtriser ses réactions face aux clients difficiles et adopter un comportement adapté pour s'affirmer sereinement et pérenniser de manière constructive la relation client.

Clarifier son positionnement et assimiler la notion de qualité au traitement de la réclamation Répondre efficacement aux appels de réclamation Valoriser les solutions proposées

Dynamiser son efficacité relationnelle auprès des clients

Améliorer le suivi de la relation client pour maintenir ou accroître le CA avec le client concerné Désamorcer un conflit avec un client Transformer des réclamations en opportunités