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La satisfaction client : un enjeu stratégique.

  • Lieu :
    PESSAC
  • Date :
    Sur demande
  • Durée:
    14 heures
  • Prix :
    1100
  • Référencé datadock

    Datadock certifie la qualité des organismes. Seuls ces centres vous permettent de bénéficier d'un financement pour votre formation.

  • 04-oct Participants
Fleche
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pour une Formation
  • Il y a 1 heure par Bidet n.
  • Il y a 1 heure par Kalidiatou i.
  • Il y a 2 heures par Basma O.

OBJECTIFS :

  • Construire une relation client forte
  • Mobiliser autour de la qualité de service
  • Se différencier dans un contexte concurrentiel

PROGRAMME :


  • La qualité de service: Une nécessité pour l'entreprise

  • Lutter contre les résistances internes

  • Les ingrédients

  • Les deux univers à prendre en compte

  • Le cycle de la qualité de service

  • L'objectif et le subjectif

  • La mesure du service

  • Ressources de l'entreprise à mobiliser

 


 

 

 


  • Diagnostic forces et faiblesses de la relation client de l'entreprise

 

 


 

 

 


  • Comprendre les enjeux de ses clients et de son marché

  • Le client et son environnement

  • Les interlocuteurs clés

  • Missions

  • Objectifs et stratégie

  • Leurs difficultés et enjeux

 

 


 

 

 


  • L'image de marque de l'entreprise

  • A construire / A représenter / A préserver

 

 


 

 

OBSERVATIONS :

AUTRES SITES :

Bordeaux - Mérignac - Le Haillan - Libourne - Pessac- Saint Médard en Jalles

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