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Outlook - Rédiger des courriels efficaces.

  • Lieu :
    TARBES
  • Date :
    26-08-2019
  • Durée:
    7 heures
  • Tarif de la formation :
    790
  • Référencé datadock

    Datadock certifie la qualité des organismes. Seuls ces centres vous permettent de bénéficier d'un financement pour votre formation.

  • Éligible CPF

    Vous pouvez utiliser vos heures CPF pour suivre une formation.

  • Codes CPF :

    237556

  • 1-5 Participants
  • Séquençage :
    Nous pouvons organiser une session de formation en fonction de vos disponibilités sur simple demande, dans la ville et à la date que vous souhaitez. La formation sera garantie dès que vous aurez inscrit un stagiaire.

OBJECTIFS :

  • Envoyer du courrier de manière efficace
  • Gérer de façon facile et efficace le courrier entrant
  • Utiliser au maximum les outils de gestion des courriers électroniques
  • Mieux servir, d'améliorer la relation et de fidéliser

PROGRAMME :

Bien préparer un envoi de courrier
  • Quel format choisir?
  • Les modes d'adressages
  • Les normes d'adressage
  • L'importance de l'objet
  • Le contenu du courriel
Les options d'envoi
  • Importance
  • Critère de diffusion
  • Boutons de vote
  • Les accusés réception et lecture
  • Adresse de réponse
  • Classement des éléments envoyés
  • Écrire un courriel à l'avance
  • Mettre une date d'expiration sur un courriel
  • Catégoriser
  • Lier à des contacts
Utiliser le drapeau de suivi
  • Donner un délai de réponse ou de traitement
  • Se donner un rappel de traitement
Gérer son courriel de manière efficace
  • Les sous-dossiers
  • Les dossiers personnels
  • Les règles automatisées de messagerie
  • Le gestionnaire d'absence du bureau
  • Les éléments supprimés
  • Les éléments envoyés
Gérer par les affichages
  • Créer un affichage personnalisé
  • Gérer par code de couleurs
Les signatures
  • Créer une signature automatique
  • Avec ou sans carte de visite?
Notes complémentaires
  • Conserver, combien de temps?
  • Comment conserver?
  • La recherche efficace d'information
  • Modifier les objets des courriels
  • Notes concernant les transferts
  • Joindre un fichier, ou un lien hypertexte?
  • Les règles de la courtoisie de base
  • Comment se créer un nouvel ennemi rapidement
  • La continuité de la communication
  • Le respect de la séquence chronologique
  • Sauver la face du client
  • Indiquer que la balle est dans son camp
  • Ne pas se laisser entrainer dans des combats écrits inutiles
  • L'humour est ? bienveillant
  • l'humour est dangereux par écrit
  • Les CC avec les retards, les erreurs.
  • Le partage de l'information vs le canal unique
  • L'absence du non verbal : coûts et préventions
  • Comment accélérer ?
  • Quand appeler? Quand rencontrer?
  • Les différences générationnelles
  • L'anti-offense préventive
  • La critique de soi
  • Le mot d'excuse

OBSERVATIONS :

  • Cette formation est éligible à la VAF (Validation des Acquis de Formation). Concrètement il s'agit d'une journée optionnelle positionnée 6 mois après la fin du parcours de formation initiale. L'objectif est de valider la mise en application des connaissances et ainsi obtenir un certificat délivré par le Groupe Lexom valorisant votre parcours de formation. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations sur la VAF.
  • CONTACTER LE CENTRE DATA FORMATION

    26-08-2019 16-09-2019

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    Nous ne cédons et ne revendons pas vos coordonnées à des tiers.

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