Pratiquer l?écoute active.

  • Lieu :
    MENDE
  • Date :
    16-12-2019
  • Durée:
    14 heures
  • Tarif de la formation :
    880
  • Référencé datadock

    Datadock certifie la qualité des organismes. Seuls ces centres vous permettent de bénéficier d'un financement pour votre formation.

  • 1-5 Participants
  • Séquençage :
    Nous pouvons organiser une session de formation en fonction de vos disponibilités sur simple demande, dans la ville et à la date que vous souhaitez. La formation sera garantie dès que vous aurez inscrit un stagiaire.
  • Pré-requis :

    Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

OBJECTIFS :

  • Identifier les enjeux de l'écoute, ses freins et ses mécanismes
  • Gérer les techniques et des attitudes d'écoute active et en mesurer les effets
  • Développer ses capacités d'écoute en situation professionnelle

PROGRAMME :

A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de :

Jour 1 - Matin

1. Utiliser l'écoute de manière appropriée
  • Comprendre
  • Créer un climat de confiance
  • Permettre à l'autre de s'exprimer
  • Éviter d'interpréter
  • Adapter son comportement et son discours
  • Être écouté et donner du poids à ses interventions
  • Mieux gérer les différentes situations professionnelles (entretiens, réunions, conflits, négociations, situations difficiles)

Jour 1 - Après-midi

2. Différencier les niveaux d'écoute
  • Verbal : le vocabulaire
  • Non verbal : posture et gestuelle
  • L'expression de l'émotion
3. Intégrer les méthodes de l'écoute active
  • Questionnement
  • Reformulation
  • Approfondissement
  • Validation

Jour 2 - Matin

4. Examiner les qualités à mettre en oeuvre
  • La disponibilité
  • L'accueil et l'intérêt
  • L'impartialité : absence de jugement
  • L'empathie
5. Déterminer les situations d'application d'une écoute active
  • Caractéristiques et implications
  • Entretiens
  • Réunions
  • Négociations
  • Situations conflictuelles

Jour 2 - Après-midi

6. Préparer des exercices pratiques
  • Savoir mener un entretien
  • Maîtriser l'expression de ses réunions
  • Se positionner dans l'échange
  • Jeux de rôles

OBSERVATIONS :

  • Cette formation est éligible à la VAF (Validation des Acquis de Formation). Concrètement il s'agit d'une journée optionnelle positionnée 6 mois après la fin du parcours de formation initiale. L'objectif est de valider la mise en application des connaissances et ainsi obtenir un certificat délivré par le Groupe Lexom valorisant votre parcours de formation. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations sur la VAF.
  • CONTACTER LE CENTRE HUMALIAN

    16-12-2019 23-12-2019 13-01-2020 27-01-2020

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