Prochaines dates de formation
OBJECTIFS :
- Identifier les enjeux de l'écoute, ses freins et ses mécanismes
- Gérer les techniques et des attitudes d'écoute active et en mesurer les effets
- Développer ses capacités d'écoute en situation professionnelle
PROGRAMME :
A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de :
Jour 1 - Matin
1. Utiliser l'écoute de manière appropriée
- Comprendre
- Créer un climat de confiance
- Permettre à l'autre de s'exprimer
- Éviter d'interpréter
- Adapter son comportement et son discours
- Être écouté et donner du poids à ses interventions
- Mieux gérer les différentes situations professionnelles (entretiens, réunions, conflits, négociations, situations difficiles)
Jour 1 - Après-midi
2. Différencier les niveaux d'écoute
- Verbal : le vocabulaire
- Non verbal : posture et gestuelle
- L'expression de l'émotion
3. Intégrer les méthodes de l'écoute active
- Questionnement
- Reformulation
- Approfondissement
- Validation
Jour 2 - Matin
4. Examiner les qualités à mettre en oeuvre
- La disponibilité
- L'accueil et l'intérêt
- L'impartialité : absence de jugement
- L'empathie
5. Déterminer les situations d'application d'une écoute active
- Caractéristiques et implications
- Entretiens
- Réunions
- Négociations
- Situations conflictuelles
Jour 2 - Après-midi
6. Préparer des exercices pratiques
- Savoir mener un entretien
- Maîtriser l'expression de ses réunions
- Se positionner dans l'échange
- Jeux de rôles