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G04 LE TELEPHONE ET LA PRISE DE RENDEZ VOUS

  • Durée:
    7 heures
  • Tarif de la formation :
    460
  • Référencé datadock

    Datadock certifie la qualité des organismes. Seuls ces centres vous permettent de bénéficier d'un financement pour votre formation.

  • 1-6 Participants
  • Séquençage :
    -

OBJECTIFS :

 

Permettre à chaque participant d'améliorer la qualité ou l'efficacité de ses entretiens téléphoniques pour les transformer en prise de rendez-vous ou en commandes.

 

PROGRAMME :

 

1.    LE TÉLÉPHONE, OUTIL DE BASE DE LA VIE PROFESSIONNELLE

 

Ø  Test d'auto-diagnostic

Ø  Le téléphone, outil de base de la vie professionnelle : outil d'information, outil d'organisation, outil de vente, outil de traitement des litiges

Ø  Le téléphone, avantages et inconvénients

 

2.    L'ATTITUDE AU TÉLÉPHONE

 

Ø  12 conseils pour réussir

Ø  L'écoute attentive

Ø  La communication verbale (bien s'exprimer, le vocabulaire)

Ø  Conseils d'utilisation rationnelle du téléphone

Ø  La gestion des cas difficiles

 

3.    L'ÉMISSION D'APPELS

 

Ø  Le fichier et la prospection

Ø  Les techniques de relance : l'argumentaire, le traitement des objections, la conclusion

Ø  Les techniques de prise de rendez-vous : le guide d'entretien, l'identification du "bon" interlocuteur, comment franchir les barrages, la détection du potentiel prospect...

Ø  Le traitement des objections

 

4.    LA RÉCEPTION D'APPELS

 

Ø  L'accueil

Ø  Les techniques de transformation de demandes de renseignements en actes de vente

Ø  Les techniques d'élargissement de commandes

Ø  Le traitement des litiges.

OBSERVATIONS :

  • Jeux de rôles avec utilisation du téléphone, cas pratiques, apports didactiques. Remise d'un document d'autoformation et d'un aide-mémoire à chaque participant. Remise d'un document de synthèse. Ce stage peut être organisé dans votre entreprise avec une adaptation à vos besoins spécifiques. Dates modifiables selon vos besoins. Sessions personnalisées sur demande.

     

    • Formation sur-mesure
    • Exercices ciblés sur le secteur d'activité
    • Quelques jours avant la formation, un questionnaire est remis à chacun des participants afin d’identifier les objectifs qu’il poursuit à travers la formation.
    • Après la formation, l’animateur consultant reste à la disposition des participants pour une assistance éventuelle sous forme de conseils téléphoniques (cette prestation est gratuite).

     

    • Une formation concrète très opérationnelle 
    • Alternance d’apports théoriques, méthodologiques et d’exercices pratique
    • Remise d’un document de synthèse
    • Remise d’un certificat de qualification de formation professionnelle à chaque participant
  • AUTRES SITES :

    PARIS 8, 15, 92, 93 - Nice- GUADELOUPE

    CONTACTER LE CENTRE INTERACTIF Formation Paris

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