Objectifs
Programme
Préparation à la mise en œuvre, la certification, le maintien et l'amélioration de votre système de management de la qualité (ISO 9001) pour pouvoir :
- augmenter la satisfaction des parties intéressées
- améliorer votre performance globale
- saisir les opportunités d'amélioration continue
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- Présentation
- QCM Début (10 questions)
- 1 Démarche qualité
- 1.1 Historique
- 1.2 Application
- 1.3 Principes et étapes
- 2 Normes, définitions, livres
- 2.1 Normes
- 2.2 Définitions
- 2.3 Livres
- QCM Démarche SMQ (7 questions)
- 3 Approche processus
- 3.1 Processus
- 3.1.1 Processus de management
- 3.1.2 Processus de réalisation
- 3.1.3 Processus de support
- 3.2 Cartographie des processus
- 3.3 Approche processus
- 3.1 Processus
- QCM Approche processus (6 questions)
- 4 Contexte de l'entreprise
- 4.1 L'entreprise et son contexte
- 4.2 Besoins et attentes des parties intéressées
- 4.3 Domaine d'application du SMQ
- 4.4 SMQ et processus associés
- Cas Client et besoin
- Cas Priorité tâches
- QCM Contexte de l'entreprise (8 questions)
- 5 Leadership
- 5.1 Leadership et engagement
- 5.2 Politique
- 5.3 Rôles, responsabilités et autorités
- Cas Nouvelle ligne
- QCM Leadership (7 questions)
- 6 Planification du SMQ
- 6.1 Actions face aux risques
- 6.2 Objectifs qualité
- 6.3 Planification des modifications
- QCM Planification du SMQ (6 questions)
- 7 Support
- 7.1 Ressources
- 7.2 Compétences
- 7.3 Sensibilisation
- 7.4 Communication
- 7.5 Informations documentées
- Cas Communication
- QCM Support (8 questions)
- 8 Réalisation
- 8.1 Planification et maîtrise opérationnelles
- 8.2 Exigences des produits et services
- 8.3 Conception et développement
- 8.4 Prestataires externes
- 8.5 Production et prestation de service
- 8.6 Libération des produits et services
- 8.7 Maîtrise des éléments de sortie
- Cas Moyen de maîtrise
- Cas Stabilité processus
- QCM Réalisation (8 questions)
- 9 Évaluation des performances
- 9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation
- 9.2 Audit interne
- 9.3 Revue de direction
- Cas Programme d'audit
- Cas Revue de direction
- QCM Évaluation des performances (9 questions)
- 10 Amélioration
- 10.1 Généralités
- 10.2 Non-conformité et actions correctives
- 10.3 Amélioration continue
- Cas Non-conformités
- QCM Amélioration (7 questions)
- QCM Fin (20 questions)
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Observations
Ce que vous devez savoir à la fin du module
- interpréter les exigences de la norme ISO 9001
- participer à l'élaboration de la politique qualité
- participer à la mise en œuvre du système documentaire
- comprendre et mettre en œuvre les 7 principes de management de la qualité
- évaluer le projet de certification ISO 9001
- connaître les étapes et outils pour mettre en place votre SMQ