Gestion des conflits

  • Durée:
    14 heures
  • Tarif de la formation :
    500
  • Référencé datadock

    Datadock certifie la qualité des organismes. Seuls ces centres vous permettent de bénéficier d'un financement pour votre formation.

OBJECTIFS :

Etre capable de gérer les conflits si l’on n’a pas su  les éviter

Les prévenir : détecter les signes précurseurs.

Déceler les tensions.

Savoir désamorcer les conflits.

PROGRAMME :

- Les sources des situations conflictuelles :

Le différend

Le malentendu

Les non-dits

La confusion entre besoin et solution

L’affrontement des logiques

Des exigences

Des sources de tension

Les modes de fonctionnement.

 

- Les attitudes utiles à chaque étape et dans toute situation de communication.

- Les comportements à éviter.

- Les attitudes bloquantes.

- L’escalade :

Les divergences

Les tensions

Le blocage :

       La passivité

       L’agressivité.

       La manipulation.

Le conflit ouvert.

La désescalade.

 

- Les conflits :

D’idées, d’opinion, de point de vue,

De valeurs, de croyances ou d’idéologie,

D’intérêts

De personnes

De positions.

 

Démarches de traitement des conflits :

- Négocier pour sortir du conflit :

-       Les personnes et le différend

-       Les intérêts en jeu

-       Des solutions

-       Un résultat

 

- DESC pour gérer un conflit

 

Peut-on prévenir les conflits ?

Expliciter les règles du jeu                   

Préparer les décisions en concertation

Encourager l’expression des désaccords

Définir les modalités de traitement des conflits 

OBSERVATIONS :

  • Formation inter : 250€  par participant et par jour (tarif dégressif plus il y a de participants).

    En inter sur Pau, Orthez, Salies de Béarn, Peyrehorade, Dax, Bayonne (en fonction de la provenance des participants).

    Particulier : Possibilité de déduire 50% de la facture de vos impôts si formation individuelle à votre domicile 330€ par jour .

    Formation intra : de 500€ à 1000€ la journée (de 1 participant jusqu'à 10).

    En intra, dans les locaux de l'entreprise.

     

  • AUTRES SITES :

    Pau, Bayonne, Dax

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