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Accueil téléphonique

  • Durée:
    7 heures
  • Tarif de la formation :
    250
  • Référencé datadock

    Datadock certifie la qualité des organismes. Seuls ces centres vous permettent de bénéficier d'un financement pour votre formation.

OBJECTIFS :

être capable d’accueillir les appels téléphoniques de manière à répondre à l’appel, ou à vous renseigner ou à transférer les appels aux bonnes personnes et  en un minimum de temps

PROGRAMME :

Introduction : Les spécificités de la communication orale au téléphone.

Le téléphone reste aveugle.

Importance du verbal et du non verbal.

Les mots, la voix, le langage, le sourire

Le téléphone, outil de communication

La communication verbale,

La voix : le débit, le rythme, le ton, la vitesse, le volume, l’articulation, ….

Les mots :

- Le vocabulaire.

- Les règles de courtoisie.

- Les mots noirs et les expressions négatives.

Les outils de la communication :

- Les différents types de questions.

- L’écoute active.

- La reformulation.

 

Réceptionner un appel :

 

Les 5 étapes de l’accueil téléphonique :

Décrocher rapidement

Se présenter

Identifier son interlocuteur

Comprendre sa demande

Renseigner ou orienter

 

-          Filtrer efficacement

 

-          Transférer un appel

 

-          Prendre un message

OBSERVATIONS :

  • Formation inter (à partir de 3 participants) 250€  par participant et par jour.

    En inter sur Pau, Orthez, Salies de Béarn, Peyrehorade, Dax, Bayonne (en fonction de la provenance des participants).

    • Possibilité de déduire 50% de la facture de vos impôts si formation individuelle à votre domicile 330€ par jour .

    En intra (dans les locaux de l'entreprise si salle de réunion ou dans un salle de réunion louée).

    Formation intra de 500 à 1000€ la journée selon le nombre de participants (de 1 à 10).

     

  • AUTRES SITES :

    Pau, Bayonne, Dax

    CONTACTER LE CENTRE nh-formation

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