Pré-requis : Niveau intermédiaire ou avancé


  • Assurer la fonction d'assistant(e) en langue anglaise
  • Acquérir le vocabulaire spécifique
  • Gagner en efficacité dans le maniement de la langue anglaise à l'oral
  • Comprendre et écrire des documents en langue anglaise
  • Revoir les règles de grammaire / conjugaison afin d'éviter les pièges courants
  • Passage de la certification TOEIC

 

Etre efficace à l'oral :

 

  • Apprendre à débuter et terminer un entretien téléphonique
  • Se présenter et présenter son entreprise
  • Prendre des messages, demander des informations concernant son interlocuteur (coordonnées, objet de l'appel...)
  • Reformuler et récapituler
  • Renseigner (décrire la fonction d'un collègue, expliquer un plan d'accès...)
  • Prendre ou donner un rendez-vous (maîtriser les chiffres, dates et horaires...)
  • Faire face aux problèmes d'incompréhension (faire répéter, épeler...)
  • Gérer une situation conflictuelle
  • Eviter les "faux amis"
  • S'approprier les formules de politesse "small talk" et d'hospitalité
  • Tenir compte des spécificités culturelles de ses interlocuteurs
  • Connaître les expressions idiomatiques

 

Etre efficace à l'écrit :

 

  • Planifier une réunion
  • Organiser un déplacement ou une réservation (avion, hôtel, restaurant, location de voiture...)
  • Savoir identifier le contexte et les éléments clés d'un courrier ou email
  • Ecrire un email ou une lettre circulaire
  • Rédiger des comptes-rendus
  • Donner des instructions
  • Passer une commande, un avis d'expédition
  • Ecrire une invitation
  • Traiter un litige
  • Répondre à une demande de renseignements
  • Effectuer des relances (prospection, factures...)
  • Préparation à la certification TOEIC

 

Formation proposée en séances individuelles ou en groupe intra entreprise, en présentiel ou à distance : Planning à définir avec l'entreprise et/ou le participant. Option éligibilité CPF : certification TOEIC

PARIS

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