Pré-requis : Niveau débutant à avancé


  • Etre capable d'accueillir et de renseigner physiquement et par téléphone un client anglophone
  • Acquérir le vocabulaire spécifique
  • Gagner en efficacité dans le maniement de la langue anglaise à l'oral
  • Revoir les règles de base de grammaire / conjugaison afin d'éviter les pièges courants
  • Passage de la certification TOEIC

 

Maîtriser une conversation téléphonique en langue anglaise

 

  • Apprendre à débuter et terminer un entretien téléphonique
  • Connaître les expressions idiomatiques
  • Prendre des messages, demander des informations concernant son interlocuteur (coordonnées, objet de l'appel...)
  • Reformuler et récapituler les demandes
  • Renseigner (décrire la fonction d'un collègue, expliquer un plan d'accès...)
  • Caler un rendez-vous
  • Faire face aux problèmes d'incompréhension (faire répéter, épeler...)
  • Maîtriser les chiffres, dates et horaires
  • Gérer une situation conflictuelle
  • Eviter les "faux amis"

 

Accueillir en face-à-face

 

  • Recevoir et prendre congé des visiteurs anglophones
  • Se présenter et présenter son entreprise
  • Faire patienter un client
  • Orienter de manière efficace
  • Tenir compte des spécificités culturelles de ses interlocuteurs
  • S'approprier les formules de politesse "small talk" et d'hospitalité
  • Préparation à la certification TOEIC

 

Formation proposée en séances individuelles ou en groupe intra entreprise, en présentiel ou à distance : Planning à définir avec l'entreprise et/ou le participant. Option éligibilité CPF : certification TOEIC

PARIS

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