1. Accueil
  2. >
  3. Formations
  4. >
  5. CPF
  6. >
  7. Ressources Humaines et Formation
  8. >
  9. Paye
  10. >
  11. Ile-de-France
  12. >
  13. Paris
  14. >
  15. PARIS 17EME ARR
  16. > IGS Formation Continue - Communiquer et conseiller en Paie (certificat)

Communiquer et conseiller en Paie (certificat)

  • Lieu :
    PARIS 17EME ARR
  • Date :
    Sur demande
  • Durée :
    49.5 heures
  • Tarif de la formation :
    1125 HT
  • Référencé datadock

    Datadock certifie la qualité des organismes. Seuls ces centres vous permettent de bénéficier d'un financement pour votre formation.

  • Éligible CPF

    Vous pouvez utiliser vos heures CPF pour suivre une formation.

  • Codes CPF :

  • Pré-requis :
    Cette formation réclame d'occuper un poste en RH / Paie ou d'afficher une expérience en RH ou en comptabilité
  • Formation certifiante

  • Public concerné :
    Toute personne membre des services paie et des centres de services partagés ayant un contact avec les bénéficiaires des services : Salarié - RH - Manager - Entreprises ayant externalisé la prestation à des cabinets d'experts comptables

OBJECTIFS :

Gérer et améliorer la communication relative aux actes paie et administration du personnel en interne et avec des partenaires externes
Etre plus efficace dans la gestion de son temps par la maîtrise des outils bureautiques et dans son organisation des tâches à accomplir

PROGRAMME :

LA RELATION CLIENT INTERNE : COMMENT TRAITER LES DEMANDES DES SALARIÉS
Organisation et acteurs de la fonction RH
Rôle du gestionnaire de paie et ses évolutions
Situer son rôle son rôle et ses missions dans le service paie pour satisfaire le service, le salarié, le manager
Mieux attendre les attentes des clients internes.

L'IMAGE POSITIVE DU SERVICE PAIE : COMMENT LA PROMOUVOIR
Véhiculer une image positive
Soigner sa qualité de présentation : vestimentaire, verbale, comportementale
Respecter les codes du cabinet ou de l'entreprise
Connaître les expressions verbales à bannir, les formules à privilégier
Parler positivement du cabinet ou de l'entreprise
Ecouter le client pour mieux le connaître
Développer l'empathie
Créer un climat de confiance
Construire une relation équilibrée
Maîtriser les techniques "de négociation" et "questionnement"
Analyser les origines des insatisfactions clients
Traiter les objections de façon positive
Identifier et valoriser ce qui impacte positivement le client
Détecter les motivations réelles
L'art du questionnement
Faire face aux exigences des clients
Faire le diagnostic précis de la demande
Etre réactif pour résoudre le problème
Proposer une solution satisfaisante pour le client et le cabinet
Mettre en valeur la solution apportée au client.

COMMUNIQUER EFFICACEMENT À L'ÉCRIT ET À L'ORAL
1 Communiquer à l'écrit
Ecrire
Pourquoi, quand, pour dire quoi ?
Structurer sa pensée
L'organisation globale d'un texte
L'organisation du plan
La structure du paragraphe
Les différents types de structuration selon les documents
Le mail, la lettre, le compte rendu, La note de synthèse
Les règles d'or de la lisibilité
L'utilisation d'un vocabulaire précis
Les écrits en cabinet comptable

2 Communiquer à l'oral et au téléphone
Qu'est-ce que communiquer ?
Exigences de la communication téléphonique
Le verbal et le non verbal
Les barrières à la communication
Les règles de base de la communication téléphonique
La maîtrise de soi
Réception d'appel
Ecouter le client pour connaître son besoin, son problème, sa question
Reformuler, questionner, exposer les données de la situation...
S'entraîner aux techniques qui favorisent le dialogue
Les techniques de traitement des objections
Les typologies d'interlocuteurs difficiles
Gérer les litiges pour fidéliser les clients
Apporter une réponse immédiate ou différée.

GÉRER SON STRESS ET ORGANISER EFFICACEMENT SON ACTIVITÉ
Définir, comprendre et repérer le stress
Définir le stress
Connaître le processus biologique du stress
Mieux se connaitre pour gérer ses émotions
Repérer ses valeurs et ses limites
Identifier ses propres signaux de stress
Identifier les sources de stress
Liées au métier
Liées à sa vie personnelle
Faire du stress un allié
Canaliser l'énergie mobilisée par le stress
Le stress positif
Technique pour gérer les situations stressantes
Adopter les comportements efficaces et constructifs
Restaurer la confiance en soi
Savoir prendre du recul
Savoir faire face aux urgences, aux imprévus.

UTILISATION PROFESSIONNELLE DES OUTILS BUREAUTIQUES

AUTRES SITES :

PARIS 17

CONTACTER LE CENTRE IGS Formation Continue

Les champs E-mail ne sont pas identiques

Les champs E-mail ne sont pas identiques

Le numéro de téléphone renseigné permettra à l’organisme de vous contacter :

Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont collectés dans le but de vous répondre et uniquement à cette fin (voir Conditions Générales d'Utilisation)

Je souhaite qu'ICI Formation et ses partenaires me tiennent informé·e de mes droits CPF et de l'actualité de la formation professionnelle.

* Les champs avec une astérisque sont obligatoires

TOUTES LES FORMATIONS SUR LE THèME Paye