Séquençage : La durée totale de formation est évaluée à 600h.
Pré-requis : Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent) Ou Justifier d’une expérience professionnelle de 1 an minimum dans le domaine visé par le Titre Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre
Avec la formation 100% en ligne COMNICIA, vous vous préparez à devenir manager de la relation client à distance, responsable d'objectifs tels que :
- Participer à la mise en place de nouvelles prestations
- Manager et animer une équipe de conseiller clients
- Suivre et analyser les indicateurs de performance
- Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Travailler dans un CRC
- Développer la relation client à l'heure du digital
- Préparer un briefing de lancement
- Créer et modifier un script d'appel
- Analyser les indicateurs de performances et de qualité
- Calculer et suivre les indicateurs de performance
- La gestion opérationnelle de la relation client
- Analyser l'activité du CRC
- Effectuer une veille professionnelle
- Effectuer un reporting
- Rédiger un mémo et un compte rendu
- Utiliser les techniques d'argumentations
- Gérer les réclamations
- Analyser le processus de traitement de la réclamation
- Utiliser le Pareto des réclamations
- Définir les coûts de réclamations
Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
- Définir la place du personnel dans le centre de relation client
- Découvrir le métier de téléconseiller
- Accompagner l'intégration d'un collaborateur
- Analyser les CV en fonction des profils recherchés
- Conduire un entretien de recrutement
- Perfectionnes ses techniques de recrutement
- Clôturer la session de recrutement
- Aspect réglementaire
- Repérer le potentiel des conseillers clients
- Assurer une veille sur le secteur d'activité
- Assurer une veille sur les techniques et outils de management
- Identifier et transmettre les besoins en formation
- Animer une séance de formation Niveau 1
- Evaluer les acquis en formation
- Proposer des parcours de progression professionnelle collectif et individuel
- Veiller aux conditions de travail
- Mettre en place des animations
- L'entretien de recadrage
- Débriefer une écoute téléphonique
- Analyse d'un fichier commercial
- Mettre en place des outils de communication de la relation client
- Mettre en place l'action collective
- Créer un projet d'action collective
- L'entretien annuel
Le titre certifié “Manager d’équipe relation client à distance” offre de nombreuses opportunités d’emplois telles que :
-
Manageur d'équipe de téléconseillers
-
Responsable d'équipe
-
Superviseur
-
Chef d'équipe
-
Animateur des ventes
-
Team leader
-
Responsable commercial sédentaire
