Leadership.

  • Lieu :
    LE PUY EN VELAY
  • Date :
    Sur demande
  • Durée :
    14 heures
  • Tarif de la formation :
    1200 HT
  • Référencé datadock

    Datadock certifie la qualité des organismes. Seuls ces centres vous permettent de bénéficier d'un financement pour votre formation.

  • Pré-requis :
    Aucun prérequis n'est nécessaire pour cette formation.
  • Formation certifiante

  • Public concerné :
    Cadres ou consultants en relation avec les clients : commerciaux, services clients, conseil.
  • Cette formation est exclusivement réalisée à distance

OBJECTIFS :


  • Examiner votre leadership et votre force de conviction dans le cadre de la relation client.

  • Identifier les mécanismes de la communication verbale et non-verbale

  • Améliorer sa relation client

PROGRAMME :

Définition du leadership

 


  • Définitions la notion de leadership

  • Découvrir son style de leadership

  • Lister les 3 perspectives du leadership

  • Un leadership efficace

 

 

Développer ses qualités de leader

 

 


  • Définir confiance et estime de soi

  • Le développement de la confiance en soi chez le leader

 

 

L'intelligence émotionnelle

 

 


  • L'intelligence relationnelle selon D.Goleman

  • Identifier les compétences à développer

  • La cohérence Esprit ? Émotions ? Corps

 

 

Affirmer ses objectifs et cadrer ses interventions

 

 


  • Déterminer des objectifs

  • Cadrer ses interventions

 

 

Maîtriser la communication verbale et non verbale

 

 


  • Déterminer le rôle et la posture de l'orateur

  • Le schéma de la communication

  • Lister 4 techniques pour mieux communiquer

  • Identifier la communication non verbale

  • Développer votre force de conviction

  • Les jeux de manipulation

 

 

Préparation d'une feuille de route

 

 


  • Les axes de travail pour améliorer son leadership

  • Les choix d'actions à mettre en place sans délais

 

 


Retour sur les mises en pratiques des enseignements et sur les expériences de chacun

 

 


  • Co-débriefing de ces retours d'expérience, sous le coaching du formateur

 

 

Envisager le leadership dans la relation client

 

 


  • Qu'est-ce que la relation client

  • Leadership et changement

  • Déterminer les besoin de son client (SONCAS)

 

 

{C}

 

 


Bien travailler avec le client

 

 


  • L'approche client qualitative

  • Etablir des relations de travail de qualité

  • Gérer les réunions de travail

  • Dire NON quand c'est nécessaire

 

 

Convaincre ses interlocuteurs

 

 


  • Exprimer son expertise

  • Développer une argumentation cohérente

  • Traiter les objections

 

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