Pré-requis : Définir les principaux aspects liés aux médias sociaux et au marketing sur Internet.


  • Identifier les bases d'une stratégie e-commerce

  • Choisir les éléments clefs pour la mise en place d'un site performant et le suivi du projet

Introduction

 


  • Chiffres clés de l?e-commerce
    o Historique
    o FEVAD
    o Chiffres clés

 

 


  • Panorama du commerce en ligne
    o B2C, B2B, C2C : variété des relations vendeurs/acheteurs
    o Click and mortar/ Pureplayer
    o Pression concurrentielle
    o Logiciel suivi concurrence e-commerce

 

 


  • Comportement du consommateur
    o Mobilité et géo localisation
    o E-commerce / M-Commerce
    o Multi-canal / Cross-canal
    o Digital to store / Store to Digital
    o Avis client
    o Outil gestion avis client

 

 

Stratégie e-commerce multi-canal

 

 


  • E-commerce et E-business

  • Du parcours client traditionnel au modèle ZMOT (Zero Moment of Truth, le moment clé au coeur des décisions d'achat)

  • Identification des indicateurs clés de performance selon le type d'objectifs (notoriété, recrutement, image, fidélisation) sur le site et les réseaux sociaux

  • Définir les différents modèles : digital-to-store, store-to-digital

 

 

Conception et réalisation d'un site performant

 

 


  • Points clés :
    o 10 points à éviter
    o 10 points à privilégier

  • Modèle cahier des charges e-commerce

  • Schéma processus de commande

  • Organisation du catalogue

  • Expérience utilisateur (méthode user-centric)

  • Adaptation mobile : optimiser ses fiches produit sur mobile

  • Shopping tools : fiches produit, images additionnelles, zoom, vente suggestive, moteur recherche prédictive

  • Moyens de paiement en e-commerce

  • Logistique & livraison en e-commerce

  • Construire sa politique de frais de port

  • Aspects juridiques
    o LCEN
    o Opt?in
    o Double opt?in
    o Opt?out
    o Mentions Légales
    o Loi Hamon
    o RGPD (Infographie)

  • Principaux CMS du marché (infographie)

  • Interface administration e-commerce

 

 

Génération de trafic

 

 


  • Référencement naturel
    o Site seo-friendly
    o Piliers SEO (structure technique, contenu, popularité)
    o Google Analytics
    o Majestic SEO

  • Référencement payant
    o Principales régies publicitaires
    o Réseaux (search, display, vidéo, shopping)
    o Simulateur AdWords (Excel)
    o Organisation d?un compte et d?une campagne
    o CPC / CPM
    o Indicateurs de performance d?une campagne

  • E-Mailing
    o Bonnes pratiques
    o Conception
    o Routage
    o Principales plateformes du marché

 

 

Analytics et optimisations

 

 


  • Mesurer les résultats du site
    o Acquisition
    o Audience
    o Analyse comportementale
    o Google Search Console
    o Tableaux de bord e-commerce

  • Optimisations
    o Suivi de la conversion
    o Notation client RFM (Récence / Fréquence / Montant)
    o A/B Testing
    o Marketing automation
    o Relance des paniers

 

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