Les fondamentaux du e-commerce.

Pré-requis : Définir les principaux aspects liés aux médias sociaux et au marketing sur Internet.

• Identifier les bases d'une stratégie e-commerce


• Choisir les éléments clefs pour la mise en place d'un site performant et le suivi du projet

Introduction

• Chiffres clés de l?e-commerce
  o Historique
  o FEVAD
  o Chiffres clés

• Panorama du commerce en ligne
  o B2C, B2B, C2C : variété des relations vendeurs/acheteurs
  o Click and mortar/ Pureplayer
  o Pression concurrentielle
  o Logiciel suivi concurrence e-commerce

• Comportement du consommateur
  o Mobilité et géo localisation
  o E-commerce / M-Commerce
  o Multi-canal / Cross-canal
  o Digital to store / Store to Digital
  o Avis client
  o Outil gestion avis client

Stratégie e-commerce multi-canal

• E-commerce et E-business


• Du parcours client traditionnel au modèle ZMOT (Zero Moment of Truth, le moment clé au coeur des décisions d'achat)


• Identification des indicateurs clés de performance selon le type d'objectifs (notoriété, recrutement, image, fidélisation) sur le site et les réseaux sociaux


• Définir les différents modèles : digital-to-store, store-to-digital

Conception et réalisation d'un site performant

• Points clés :
  o 10 points à éviter
  o 10 points à privilégier


• Modèle cahier des charges e-commerce


• Schéma processus de commande


• Organisation du catalogue


• Expérience utilisateur (méthode user-centric)


• Adaptation mobile : optimiser ses fiches produit sur mobile


• Shopping tools : fiches produit, images additionnelles, zoom, vente suggestive, moteur recherche prédictive


• Moyens de paiement en e-commerce


• Logistique & livraison en e-commerce


• Construire sa politique de frais de port


• Aspects juridiques
  o LCEN
  o Opt?in
  o Double opt?in
  o Opt?out
  o Mentions Légales
  o Loi Hamon
  o RGPD (Infographie)


• Principaux CMS du marché (infographie)


• Interface administration e-commerce

Génération de trafic

• Référencement naturel
  o Site seo-friendly
  o Piliers SEO (structure technique, contenu, popularité)
  o Google Analytics
  o Majestic SEO


• Référencement payant
  o Principales régies publicitaires
  o Réseaux (search, display, vidéo, shopping)
  o Simulateur AdWords (Excel)
  o Organisation d?un compte et d?une campagne
  o CPC / CPM
  o Indicateurs de performance d?une campagne


• E-Mailing
  o Bonnes pratiques
  o Conception
  o Routage
  o Principales plateformes du marché

Analytics et optimisations

• Mesurer les résultats du site
  o Acquisition
  o Audience
  o Analyse comportementale
  o Google Search Console
  o Tableaux de bord e-commerce


• Optimisations
  o Suivi de la conversion
  o Notation client RFM (Récence / Fréquence / Montant)
  o A/B Testing
  o Marketing automation
  o Relance des paniers