Les techniques d'entretien en face à face

  • Lieu :
    SALIES DE BEARN
  • Date :
    Sur demande
  • Durée :
    14 heures
  • Prix :
    500
  • Référencé datadock

    Datadock certifie la qualité des organismes. Seuls ces centres vous permettent de bénéficier d'un financement pour votre formation.

Fleche
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  • Il y a 8 minutes par David S.
  • Il y a 20 minutes par Damien e.
  • Il y a 39 minutes par Montagut o.

OBJECTIFS :

être capable de mener un entretien efficace dans l’atteinte de l’objectif de l’entretien.

 

PROGRAMME :

- Les bases de la communication orale interpersonnelle : émetteur, récepteur, message, codage, décodage, feed-back, parasites, ….

 

- Le verbal et le non verbal.

 

- Les outils de la communication orale interpersonnelle

Le questionnement : les différents types de questions

La reformulation : les différents types de reformulation.

 

- Les comportements indispensables à tout type d’entretien :

L’écoute active

La congruence

La synchronisation.

 

- Les qualités nécessaires à un bon communiquant :

L’empathie

L’affirmation de soi

 

- Les étapes incontournables à tout type d’entretien :

La préparation

La conduite

Le suivi

 

- La conduite de l’entretien :

L’accueil : la première impression

L’accroche : savoir parler de choses et d’autres avant de démarrer l’entretien

Rappeler l’objet

Traiter du sujet

Synthétiser.

Conclure.

Prendre congés.

 

Gérer les situations difficiles :

Les attitudes de Porter

Les attitudes bloquantes.

Les objections.

Les tensions.

Les conflits.

OBSERVATIONS :

  • Formation inter (à partir de 3 participants) 250€  par participant et par jour.

    En inter sur Pau, Orthez, Salies de Béarn, Peyrehorade, Dax, Bayonne (en fonction de la provenance des participants)

    Particulier : Possibilité de déduire 50% de la facture de vos impôts si formation individuelle à votre domicile 330€ par jour

    .Formation intra : de 500€ à 1000€ la journée (de 1 à 10 participants).

    En intra, dans les locaux de l'entreprise : bureau ou salle de réunion.

     

  • AUTRES SITES :

    Pau, Bayonne, Dax

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