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Manager une équipe ADV ou SAV.

  • Lieu :
    METZ
  • Date :
    15-06-2020
  • Durée :
    14 heures
  • Tarif de la formation :
    990
  • Référencé datadock

    Datadock certifie la qualité des organismes. Seuls ces centres vous permettent de bénéficier d'un financement pour votre formation.

  • Nombre des participants :
    1-5
  • Séquençage :
    Nous pouvons organiser une session de formation en fonction de vos disponibilités sur simple demande, dans la ville et à la date que vous souhaitez. La formation sera garantie dès que vous aurez inscrit un stagiaire.
  • Pré-requis :

    Avoir des notions de management

  • Public concerné :

    Manager, responsable de service client

OBJECTIFS :

  • Mettre le client au centre de l?ADV
  • Motiver ses équipes et chaque individu
  • Utiliser les outils de contrôle

PROGRAMME :

A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de :

Jour 1 - Matin

1. Identifier le rôle de l'ADV au sein d'une entreprise
  • ADV et service commercial
  • Mettre l'ADV au centre de l'entreprise
  • Définir son rôle et zone intervention
2. Gérer le management d'une ADV
  • Différents style management (efficace, inefficace)
  • S'adapter à ses équipes
  • Bien connaître les forces et faiblesses de ses équipes
  • Décliner la stratégie d'entreprise en objectifs

Jour 1 - Après-midi

3. Utiliser les outils de management
  • Techniques de motivation
  • Mettre en place des entretiens : relation client au centre
  • Mobiliser ses équipes pour des ventes ponctuelles

Jour 2 - Matin

4. Opérer un contrôle de l'efficacité de votre équipe
  • Chiffrer les flux et les délais
  • Tableau de bord pour suivre l'activité
  • Gérer les conflits au sein des équipes, savoir recadrer
5. Développer l'ADV
  • Connaître et valoriser les compétences
  • Mettre la bonne personne au bon poste
  • Accompagner et proposer de la formation à ses équipes
  • Mettre le client au centre du parcours et des échanges

Jour 2 - Après-midi

6. Valoriser le travail de ses équipes
  • Bien gérer le temps
  • Importance de la réactivité
  • Règles pour une réunion motivante

OBSERVATIONS :

  • Cette formation est éligible à la VAF (Validation des Acquis de Formation). Concrètement il s'agit d'une journée optionnelle positionnée 6 mois après la fin du parcours de formation initiale. L'objectif est de valider la mise en application des connaissances et ainsi obtenir un certificat délivré par le Groupe Lexom valorisant votre parcours de formation. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations sur la VAF.
  • CONTACTER LE CENTRE CMC Formation

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