Outils de gestion conflit (Médiation)

  • Lieu :
    VERSAILLES
  • Date :
    24-09-2020
  • Durée :
    14 heures
  • Tarif de la formation :
    1380 HT
  • Référencé datadock

    Datadock certifie la qualité des organismes. Seuls ces centres vous permettent de bénéficier d'un financement pour votre formation.

  • Nombre des participants :
    3
  • Formation certifiante

  • Public concerné :
    Chefs de projet, Responsables achats, Planificateurs/Organisateurs, Responsables des Ressources Humaines sur un projet

OBJECTIFS :

  • Accompagner d’une manière originale et efficace la résolution des différents
  • Définir le cadre de la médiation et poser des repères durables
  • Créer et maintenir un contexte favorable aux échanges
  • Accompagner la prise de parole et la canaliser
  • Synthétiser les positions
  • Accompagner la recherche de la solution
  • Anticiper la surenchère conflictuelle
  • Aider à réfléchir
  • Anticiper les comportements d’une personne en conflit
  • Favoriser la dynamique contributive des parties.

PROGRAMME :

JOUR 1

LA COMMUNICATION

  • Introduction à la communication
  • La communication non verbale
  • Les modèles de communication
  • L’écoute active

COMPRENDRE LES MÉCANISMES CONFLICTUELS

  • Définition du conflit
  • Les styles de conflit
  • Le comportement conflictuel
  • L’escalade des conflits
  • L’agressivité et la violence, les sentiments et les émotions
  • Les réflexes de défense inappropriés
  • Comment sortir de la crise ?

LA MÉDIATION/CONCILIATION

  • Définition et philosophie 
  • Médiation / Arbitrage / Négociation
  • La recherche du compromis
  • Les outils de la médiation
  • Le processus de la médiation
  • Comment créer les conditions favorables à la médiation ? 

JOUR 2

GÉRER LA SITUATION CONFLICTUELLE

  • Aborder le différent : les mots pour ouvrir le dialogue et susciter la confiance
  • Comprendre la situation : les questions pour bien poser le problème, comprendre les intérêts et les besoins
  • Du jugement aux ressentis : les personnes et leur émotions
  • Faire accepter la démarche de médiation : le processus
  • Mettre en pratique la médiation
  • Faire le choix du professionnalisme
  • Rechercher le compromis et valider les accords

LE MÉDIATEUR

  • La structure de la personnalité ; le rôle de facilitateur, catalyseur
  • L’analyse transactionnelle
  • L’affirmation de soi
  • Le médiateur idéal
  • Le code d’éthique et de déontologie

CAS RÉEL D’UNE MÉDIATION EN ENTREPRISE

  • Projection d’une vidéo de 35 mn
  • Discussion et débat ouvert

 

AUTRES SITES :

Algerie

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