1. Accueil
  2. >
  3. Formations
  4. >
  5. Communication, Information et Sc. Humaines
  6. >
  7. Gestion des conflits
  8. >
  9. Bourgogne-Franche-Comté
  10. >
  11. Nièvre
  12. >
  13. NEVERS
  14. > OPTEAM - Sortir des conflits avec les outils de la médiation/conciliation

Sortir des conflits avec les outils de la médiation/conciliation

  • Lieu :
    NEVERS
  • Date :
    Sur demande
  • Durée :
    14 heures
  • Tarif de la formation :
    1380 HT
  • Référencé datadock

    Datadock certifie la qualité des organismes. Seuls ces centres vous permettent de bénéficier d'un financement pour votre formation.

  • Formation certifiante

  • Public concerné :
    Chefs de projet, Responsables achats, Planificateurs/Organisateurs, Responsables des Ressources Humaines sur un projet
  • Cette formation est exclusivement réalisée à distance

OBJECTIFS :



  • Accompagner d'une manière originale et efficace la résolution des différents


  • Définir le cadre de la médiation et poser des repères durables


  • Créer et maintenir un contexte favorable aux échanges


  • Accompagner la prise de parole et la canaliser


  • Synthétiser les positions


  • Accompagner la recherche de la solution


  • Anticiper la surenchère conflictuelle


  • Aider à réfléchir


  • Anticiper les comportements d'une personne en conflit


  • Favoriser la dynamique contributive des parties.

 

PROGRAMME :


JOUR 1

 



LA COMMUNICATION




  • Introduction à la communication


  • La communication non verbale


  • Les modèles de communication


  • L'écoute active



COMPRENDRE LES MÉCANISMES CONFLICTUELS




  • Définition du conflit


  • Les styles de conflit


  • Le comportement conflictuel


  • L'escalade des conflits


  • L'agressivité et la violence, les sentiments et les émotions


  • Les réflexes de défense inappropriés


  • Comment sortir de la crise ?



LA MÉDIATION/CONCILIATION




  • Définition et philosophie 


  • Médiation / Arbitrage / Négociation


  • La recherche du compromis


  • Les outils de la médiation


  • Le processus de la médiation


  • Comment créer les conditions favorables à la médiation ? 

 

 


JOUR 2

 

 



GÉRER LA SITUATION CONFLICTUELLE




  • Aborder le différent : les mots pour ouvrir le dialogue et susciter la confiance


  • Comprendre la situation : les questions pour bien poser le problème, comprendre les intérêts et les besoins


  • Du jugement aux ressentis : les personnes et leur émotions


  • Faire accepter la démarche de médiation : le processus


  • Mettre en pratique la médiation


  • Faire le choix du professionnalisme


  • Rechercher le compromis et valider les accords



LE MÉDIATEUR




  • La structure de la personnalité ; le rôle de facilitateur, catalyseur


  • L'analyse transactionnelle


  • L'affirmation de soi


  • Le médiateur idéal


  • Le code d'éthique et de déontologie



CAS RÉEL D'UNE MÉDIATION EN ENTREPRISE




  • Projection d'une vidéo de 35 mn


  • Discussion et débat ouvert

 

 


 

 

AUTRES SITES :

Algerie

CONTACTER LE CENTRE OPTEAM

Les champs E-mail ne sont pas identiques

Les champs E-mail ne sont pas identiques

Le numéro de téléphone renseigné permettra à l’organisme de vous contacter :

Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont collectés dans le but de vous répondre et uniquement à cette fin (voir Conditions Générales d'Utilisation)

Je souhaite qu'ICI Formation et ses partenaires me tiennent informé·e de mes droits CPF et de l'actualité de la formation professionnelle.

* Les champs avec une astérisque sont obligatoires

TOUTES LES FORMATIONS SUR LE THèME Gestion des conflits