Les métiers de la communication mènent à l'aboutissement de différents enjeux, qu'ils aient pour but d'influencer l'interlocuteur, de créer un lien avec lui, ou encore de lui transmettre une information. La compréhension des attentes d'une personne ou d'un groupe assure dans tous les cas le début d'un échange fructueux.
Lire plusTechniques de Communication Client et Gestion des Appels Difficiles.
La gestion des émotions.
Développer l'efficacité du groupe en valorisant le potentiel individuel.
A l'aise à l'oral dans les situations difficiles.
Améliorer sa communication.
Préparer ses prises de paroles.
Maîtrise de la Hotline - Gestion Efficace des Appels.
Préparer ses prises de paroles (2 jours).
L'intelligence émotionnelle - Initiation.
Besoin d'aide dans votre projet ?
Nos conseillers sont là pour vous aider.