Les métiers de la communication mènent à l'aboutissement de différents enjeux, qu'ils aient pour but d'influencer l'interlocuteur, de créer un lien avec lui, ou encore de lui transmettre une information. La compréhension des attentes d'une personne ou d'un groupe assure dans tous les cas le début d'un échange fructueux.
Lire plusTechniques de Communication Client et Gestion des Appels Difficiles.
Préparer ses prises de paroles.
Préparer ses prises de paroles (2 jours).
A l'aise à l'oral dans les situations difficiles.
L'intelligence émotionnelle - Initiation.
Améliorer sa communication.
Maîtrise de la Hotline - Gestion Efficace des Appels.
La gestion des émotions.
Développer l'efficacité du groupe en valorisant le potentiel individuel.
Besoin d'aide dans votre projet ?
Nos conseillers sont là pour vous aider.