Les métiers de la communication mènent à l'aboutissement de différents enjeux, qu'ils aient pour but d'influencer l'interlocuteur, de créer un lien avec lui, ou encore de lui transmettre une information. La compréhension des attentes d'une personne ou d'un groupe assure dans tous les cas le début d'un échange fructueux.
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L'art de déléguer et Savoir dire Non de façon adaptée.
Comprendre et gérer les conflits par téléphone.
Pratiquer la communication non violente (2 jours).
Résoudre les problèmes relationnels au travail.
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