Formation Helpdesk

L'objectif d'une formation helpdesk est de permettre aux apprenants d'acquérir les compétences nécessaires pour exercer en tant que techniciens helpdesk et pour pouvoir gérer efficacement les différents problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs. Généralement, un niveau bac+2 est requis pour accéder à ces formations (BTS, DUT).

Des formations qualifiantes et diplômantes

Diverses formations existent pour devenir technicien helpdesk. En effet, on peut trouver aussi bien des formations courtes axées sur le métier proprement dit, comme le programme de technicien helpdesk proposé par l'AFPA, que des cursus universitaires diplômants tels que le BTS Informatique ou le DUT Informatique. Ces formations offrent généralement un enseignement théorique accompagné de situations pratiques afin que les salariés soient directement opérationnels sur le terrain.

Le programme de la formation helpdesk

Le programme de formation helpdesk varie selon les organismes et le niveau d'entrée. Toutefois, on retrouve généralement :

• La gestion des incidents informatiques : diagnostic, résolution des problèmes et respect des délais.
• Le fonctionnement des systèmes d'information : administration et exploitation des équipements informatiques, veille technologique.
• Les compétences en communication : écoute active, clarté des explications, travail en équipe.
• Une sensibilisation à la sécurité informatique : bonnes pratiques, sauvegarde et restauration de données, etc.

Diplômes et certificats spécifiques au métier

Au-delà des formations génériques mentionnées précédemment, certaines certifications professionnelles sont également disponibles pour valider les compétences acquises lors de la formation helpdesk. Certains parcours proposent notamment un titre professionnel tel que celui de Technicien-ne d'Assistance en Informatique RNCP225 niveau IV équivalent Bac.

Comment financer sa formation helpdesk ?

Financer sa formation helpdesk est un enjeu majeur pour accéder rapidement à l'emploi. Voici quelques pistes pour faciliter ce processus :

1. La Formation Professionnelle Continue (FPC) : les entreprises consacrent une part de leur budget à la formation de leurs salariés. Cela peut aussi être utilisé pour celles et ceux qui souhaitent se reconvertir vers le métier de technicien helpdesk. Renseignez-vous auprès de votre employeur ou de votre organisme paritaire collecteur agréé (OPCA).
2. Les dispositifs d'aide à la reconversion  : des programmes comme le CPF de transition professionnelle ou l'AFPR permettent aux salariés de financer leur formation, que cela soit pour une spécialisation ou une reconversion.
3. L'autofinancement : si aucune autre solution n'est envisageable, il reste possible de financer sa propre formation en prévoyant un budget et en ajustant ses dépenses. Les formations proposées en ligne ou à distance sont souvent moins onéreuses que les formations traditionnelles en présentiel.

Perspectives après une formation helpdesk

Une fois la formation helpdesk achevée, plusieurs perspectives s'offrent aux nouveaux techniciens :

• Intégrer un centre de support : les centres de support sont sensibles aux profils formés spécifiquement au métier de technicien helpdesk et offrent des opportunités riches en termes d'apprentissage et de progression.
• Travailler au sein d'une entreprise : les entreprises, notamment celles ayant un parc informatique conséquent, recherchent régulièrement des techniciens helpdesk pour assurer le bon fonctionnement des systèmes d'information.
• Spécialisation dans un domaine précis : après quelques années d'expérience en tant que technicien helpdesk, il est possible de se former et de s'orienter vers un autre domaine de l'informatique en suivant par exemple une formation complémentaire.

Enfin, il convient de souligner que le métier de technicien helpdesk est très varié et offre de nombreuses opportunités pour celles et ceux qui souhaitent travailler dans l'environnement dynamique et porteur de l'informatique. Avec une formation en informatique adéquate, l'accès à ces postes promet une carrière épanouissante et gratifiante auprès des utilisateurs et des entreprises. N'hésitez pas à vous informer auprès de nos centres de formations partenaires pour finaliser votre projet professionnel.