Formations Gestion de clientèle présentiel, à distance, CPF

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Distanciel

Traiter les réclamations en préservant la relation client (distanciel)

Possibilité d'adapter le programme sans surcoût. Date et lieu de formation de votre choix.

14h

840€

Toute personne de l'entreprise ayant à traiter des réclamations internes et...

Offre réservée aux professionnels et entreprises

Découvrir

Relation client et service à la clientèle

Offrez plus qu’un service : une vraie expérience client !

14h

1290€

tous publics

Relation client et service à la clientèle

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La relation client par téléphone en 1 journée

Possibilité d'adapter le programme sans surcoût. Date et lieu de formation de votre choix.

1190€

Toute personne en contact téléphonique avec des clientsFormation individuel...

Offre réservée aux professionnels et entreprises

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Accueil client en situation sensible : adopter une posture sereine et professionnelle | Sessions partout en France

Maîtrisez l’accueil des clients en situation sensible en adoptant une posture calme et adaptée.

14h

990€

Professionnels assurant l'accueil du public et en contact direct avec des c...

Offre pour Salariés actifs et Entreprises

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La relation client dans la vente à distance en 1 journée

Possibilité d'adapter le programme sans surcoût. Date et lieu de formation de votre choix.

1190€

Toute personne en contact téléphonique avec des clients (accueil, réclamati...

Offre réservée aux professionnels et entreprises

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Patients difficiles : Gérer les appels tendus avec calme et professionnalisme en 1 journée (distanciel)

Possibilité d'adapter le programme sans surcoût. Date et lieu de formation de votre choix.

840€

Toute personne en contact téléphonique avec des clients Formation individue...

Offre réservée aux professionnels et entreprises

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Traiter les réclamations en préservant la relation client en 1 journée (distanciel)

Possibilité d'adapter le programme sans surcoût. Date et lieu de formation de votre choix.

1090€

Toute personne de l'entreprise ayant à traiter des réclamations internes et...

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SAV performant : mettre la qualité de service au cœur de votre stratégie | Sessions partout en France

Faites du service après-vente un levier stratégique de satisfaction et de différenciation.

14h

990€

Managers et responsables de services après-vente ou de support technique, e...

Offre pour Salariés actifs et Entreprises

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Techniques de Vente Avancées : de la Prospection au Closing

Possibilité d'adapter le programme sans surcoût. Date et lieu de formation de votre choix.

14h

990€

Tout publicFormation individuelle ou collective (garantie à partir du premi...

Offre réservée aux professionnels et entreprises

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Structurer et optimiser le parcours clients

Possibilité d'adapter le programme sans surcoût. Date et lieu de formation de votre choix.

14h

990€

Responsables marketing,Responsables marketing clients,Responsables de Call ...

Offre réservée aux professionnels et entreprises

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Relation de confiance : les clés pour fidéliser vos clients durablement | Sessions partout en France

Développez une relation de confiance durable pour renforcer la fidélisation et la qualité de la relation client.

14h

990€

Toute personne en contact avec la clientèle : chargé de relation client, co...

Offre pour Salariés actifs et Entreprises

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Les bases dans la relation client sur 3 jours

Possibilité d'adapter le programme sans surcoût. Date et lieu de formation de votre choix.

21h

990€

Toutes personnes amenées à être en contact physique ou téléphonique avec un...

Offre réservée aux professionnels et entreprises

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Gérer les conflits en Relation Client

Possiblité d'adptation du programme avec le formateur en fonction de vos objectifs sur simple demande.

14h

990€

Toute personne susceptible de faire face à des situations de conflit avec l...

Session garantie dès le premier inscrit

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Sécurité personnelle en relation client : réagir face aux situations de violence | Sessions partout en France

Développez les réflexes essentiels pour réagir en sécurité face aux situations de violence en relation client.

990€

Professionnels en contact avec la clientèle, susceptibles d'être exposés à ...

Offre pour Salariés actifs et Entreprises

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Patients difficiles : Gérer les appels tendus avec calme et professionnalisme (distanciel)

Possibilité d'adapter le programme sans surcoût. Date et lieu de formation de votre choix.

14h

840€

Toute personne en contact téléphonique avec des clients Formation individue...

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Gérer l'agressivité et l'incivilité des clients

Possiblité d'adptation du programme avec le formateur en fonction de vos objectifs sur simple demande.

14h

990€

Commercial, vendeur, responsable commercial, assistant commercialNous pouvo...

Session garantie dès le premier inscrit

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Sécurité personnelle en relation client : réagir face aux situations de violence | Sessions partout en France

Développez les réflexes essentiels pour réagir en sécurité face aux situations de violence en relation client.

990€

Professionnels en contact avec la clientèle, susceptibles d'être exposés à ...

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Les méthodes de résolution de situations conflictuelles en relation client en une journée (distanciel)

Possibilité d'adapter le programme sans surcoût. Date et lieu de formation de votre choix.

1090€

Toutes personnes amenées à être en contact physique ou téléphonique avec un...

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Les bases dans la relation client sur 3 jours (distanciel)

Possibilité d'adapter le programme sans surcoût. Date et lieu de formation de votre choix.

21h

840€

Toutes personnes amenées à être en contact physique ou téléphonique avec un...

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CRM - fondamentaux et enjeux

Possiblité d'adptation du programme avec le formateur en fonction de vos objectifs sur simple demande.

14h

990€

Toute personne souhaitant découvrir le CRMNous pouvons organiser une sessio...

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Relation client : stratégies pour fidéliser et satisfaire durablement | Sessions partout en France

Structurez une stratégie relation client efficace pour renforcer la fidélité et la satisfaction sur le long terme.

14h

990€

Tout professionnel en contact régulier avec des clients, impliqué dans la q...

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Réclamations clients : stratégie de gestion et communication efficace | Sessions partout en France

Structurez une stratégie de gestion des réclamations pour sécuriser la communication et l’image de l’entreprise.

14h

990€

Professionnels en contact direct ou indirect avec la clientèle, amenés à tr...

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Gérer les clients difficiles : Comment désamorcer les situations tendues au téléphone

Possibilité d'adapter le programme sans surcoût. Date et lieu de formation de votre choix.

14h

990€

Toute personne en contact téléphonique avec des clientsFormation individuel...

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Les bases dans la relation client (distanciel)

Possibilité d'adapter le programme sans surcoût. Date et lieu de formation de votre choix.

14h

840€

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La relation client (distanciel)

Possibilité d'adapter le programme sans surcoût. Date et lieu de formation de votre choix.

14h

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La relation client dans la vente à distance (distanciel)

Possibilité d'adapter le programme sans surcoût. Date et lieu de formation de votre choix.

28h

840€

Toute personne en contact téléphonique avec des clients (accueil, réclamati...

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Transformer ses clients en prescripteurs (distanciel)

Possibilité d'adapter le programme sans surcoût. Date et lieu de formation de votre choix.

14h

840€

Toute personne travaillant dans unservice marketing-communication, commerci...

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Les méthodes de résolution de situations conflictuelles en relation client en 1 journée

Possibilité d'adapter le programme sans surcoût. Date et lieu de formation de votre choix.

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Réclamations clients : transformer les plaintes en opportunités | Sessions partout en France

Apprenez à gérer les réclamations clients pour renforcer la relation et améliorer la qualité de service.

14h

990€

Responsables ou managers en charge de la relation client, de la qualité ou ...

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Techniques de vente : bases et techniques incontournables (distanciel)

Possibilité d'adapter le programme sans surcoût. Date et lieu de formation de votre choix.

14h

840€

Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit)...

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L'actualité sur les Formations Gestion de clientèle

Reconversion professionnelle pour devenir commercial

Vous envisagez un changement de carrière vers le commercial ? Vous n'êtes pas seul. Ce secteur attire de nombreux professionnels en quête de renouveau. Entre opportunités d'emploi et développement personnel, le métier de commercial offre un terrain fertile pour ceux qui souhaitent donner un nouveau souffle à leur vie professionnelle.

publié le 29-04-2025

Titre Professionnel Assistant commercial : Tout savoir sur le diplôme

Le monde du commerce est en constante évolution, et les entreprises cherchent à renforcer leur équipe de vente pour faire face à cette dynamique. Le Titre Professionnel Assistant commercial est une formation incontournable pour ceux qui souhaitent se lancer dans ce domaine passionnant. Dans ce guide, nous explorons à quoi correspond ce titre professionnel, les personnes concernées, la durée de la formation, comment financer sa formation, le programme détaillé et les débouchés après avoir obtenu ce titre.

publié le 09-04-2025

Faire une formation Dropshipping en 2025

Qu'est-ce que le dropshipping ? Le dropshipping est un modèle de commerce électronique où le vendeur, ou dropshippeur, vend des produits sans les stocker. Lorsqu'une commande est passée sur la boutique en ligne du vendeur, c’est le fournisseur qui expédie directement le produit au client final. Cette méthode réduit considérablement les coûts associés à la gestion d’un inventaire et permet aux entrepreneurs de lancer une boutique en ligne avec moins de capital initial.

publié le 02-01-2025

Qu'est-ce qu'un Titre Certifié au RNCP niveau VII

Poursuivre ses études supérieures et obtenir un niveau élevé de qualification est devenu primordial dans le monde professionnel. Parmi ces niveaux, le RNCP Niveau 7 est très recherché par les entreprises.

publié le 04-04-2024

Que faire après un Bachelor Marketing

Les perspectives après un bachelor en marketing : votre guide pour la suite Lorsque vous terminez votre cursus avec un bachelor en marketing, il est essentiel de bien réfléchir à vos choix pour la suite. Dans cet article, nous explorons les différentes possibilités qui s'offrent à vous afin de vous aider à prendre une décision éclairée. Nous aborderons notamment les métiers auxquels vous pouvez prétendre, ainsi que les formations complémentaires et les secteurs d'activité selon votre profil.

publié le 26-03-2024

Démission et reconversion professionnelle : Le guide pour réussir votre transition

La démission pour une reconversion professionnelle est une étape clé dans la vie de nombreux salariés en quête d'épanouissement et de nouveaux horizons. Cet article s'adresse à ceux qui souhaitent changer de métier et mieux comprendre les démarches, droits et opportunités.

publié le 11-03-2024

Bac pro Métiers du commerce et de la vente

Le Bac pro Métiers du commerce et de la vente est une formation professionnalisante qui permet aux étudiants d'acquérir les compétences nécessaires pour travailler dans le domaine du commerce et de la vente. Dans ce guide, nous allons aborder en détail les principaux aspects de cette formation tels que les objectifs, les conditions d'admission, la durée, le financement, le programme et les débouchées professionnelles.

publié le 30-11-2023

Titre Professionnel Vendeur conseil en magasin

Le Titre Professionnel Vendeur Conseil en Magasin (TP VCM) est une formation professionnelle destinée à ceux qui souhaitent travailler dans la vente et le conseil auprès des clients dans les commerces. Dans ce guide, nous vous expliquons ce qu'est le TP VCM, qui peut le faire, sa durée, comment le financer, ainsi que son programme et ses débouchées.

publié le 15-11-2023

Bachelor Marketing

Le secteur du marketing et de la communication est en constante évolution, attirant chaque année un grand nombre d'étudiants souhaitant faire carrière dans ce domaine. Parmi les formations proposées pour accéder à ces métiers, il existe le Bachelor marketing, un diplôme reconnu et valorisé sur le marché du travail. Mais qu'est-ce que le Bachelor marketing ? Qui peut y accéder et comment financer cette formation ? Focus sur les enjeux, le programme ainsi que les débouchés après ce prestigieux cursus.

publié le 15-11-2023

Les métiers Gestion de clientèle
les plus recherchés

Devenir commercial

Un commercial est un professionnel dont la mission principale est de prospecter des clients, négocier des contrats et réaliser des ventes au profit d'une entreprise. Il joue un rôle clé pour le développement et la réussite de ces dernières, car il est chargé de promouvoir leurs produits ou services et par conséquent de générer des revenus.

publié le 29-04-2025

Le salaire d'un commercial

Le métier de commercial est toujours un poste clé pour la réussite d'une entreprise. Aujourd'hui et plus que jamais, ces professionnels sont en charge de développer les ventes et d'augmenter le chiffre d'affaires. Mais quel est le salaire d'un commercial ? Quelle formation suivre pour accéder à ce métier ? Comment évolue la rémunération au fil des années et quels sont les opportunités d'évolution de carrière ? Dans cet article, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur cette profession.

publié le 29-04-2025

Le salaire d'un traffic manager

Dans l'univers digital d'aujourd'hui, le traffic manager se positionne comme un pilier essentiel au sein des équipes marketing. Chargé d'augmenter la visibilité et l'efficacité des campagnes publicitaires en ligne, ce spécialiste joue un rôle déterminant dans le succès commercial des entreprises.

publié le 28-01-2025

Devenir assistant commercial

Les métiers de l’administration et de la gestion sont très porteurs. Ces derniers sont présents dans de nombreux domaines comme celui du commerce. On retrouve par exemple, la profession d’assistant commercial qui consiste à effectuer l’intermédiaire entre les clients et l’entreprise. Cependant, l’assistant commercial effectue de nombreuses autres missions indispensables au bon fonctionnement de l’entreprise.

publié le 04-01-2024

Le salaire d'un technico-commercial

Dans le monde professionnel, le métier de technico-commercial est de plus en plus prisé. En effet, il allie expertise technique et compétences commerciales pour répondre aux attentes du marché. Mais quel est le salaire d'un technico-commercial ? Quelle formation faut-il suivre pour exercer ce métier ? Et quelle perspective d'évolution offre cette profession ? Nous vous proposons un tour d'horizon dans cet article.

publié le 04-01-2024

ICI Formation a sélectionné des formations en vente et marketing éligibles Droit individuel à la formation ou Compte personnel de formation dans toute la France.

Formations Gestion de clientèle

Vente et Marketing

Gestion de clientèle

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Traiter les réclamations en préservant la relation client (distanciel)

Relation client et service à la clientèle

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Patients difficiles : Gérer les appels tendus avec calme et professionnalisme en 1 journée (distanciel)

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Techniques de Vente Avancées : de la Prospection au Closing

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Relation de confiance : les clés pour fidéliser vos clients durablement | Sessions partout en France

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Gérer les conflits en Relation Client

Sécurité personnelle en relation client : réagir face aux situations de violence | Sessions partout en France

Patients difficiles : Gérer les appels tendus avec calme et professionnalisme (distanciel)

Gérer l'agressivité et l'incivilité des clients

Sécurité personnelle en relation client : réagir face aux situations de violence | Sessions partout en France

Les méthodes de résolution de situations conflictuelles en relation client en une journée (distanciel)

Les bases dans la relation client sur 3 jours (distanciel)

CRM - fondamentaux et enjeux

Relation client : stratégies pour fidéliser et satisfaire durablement | Sessions partout en France

Réclamations clients : stratégie de gestion et communication efficace | Sessions partout en France

Gérer les clients difficiles : Comment désamorcer les situations tendues au téléphone

Les bases dans la relation client (distanciel)

La relation client (distanciel)

La relation client dans la vente à distance (distanciel)

Transformer ses clients en prescripteurs (distanciel)

Les méthodes de résolution de situations conflictuelles en relation client en 1 journée

Réclamations clients : transformer les plaintes en opportunités | Sessions partout en France

Techniques de vente : bases et techniques incontournables (distanciel)

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Démission et reconversion professionnelle : Le guide pour réussir votre transition

Bac pro Métiers du commerce et de la vente

Titre Professionnel Vendeur conseil en magasin

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Devenir commercial

Le salaire d'un commercial

Le salaire d'un traffic manager

Devenir assistant commercial

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Le salaire d'un vendeur automobile

Le salaire d'un bijoutier

Le salaire d'un chargé de clientèle

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