ITIL ™ 4 FOUNDATION avec certification

Notions essentielles

• Service et gestion de services ;
• Parties prenantes et gestion des relations ;
• Création de valeur.

Bonnes pratiques ITIL™

• Nature et orientation des pratiques ITIL™ ;
• Principes fondamentaux d'une démarche d'adoption, d'adaptation et d'optimisation des pratiques.

Gestion des services

• Les 4 dimensions de la gestion de services ;
• Chaînes de valeur, composants, activités et interactions.

Les pratiques ITIL™

• Gestion de la sécurité de l'information ;
• Gestion des relations ;
• Gestion des fournisseurs ;
• Gestion des actifs informatiques ;
• Surveillance et gestion des événements ;
• Gestion des versions ;
• Gestion de la configuration des services ;
• Gestion des déploiements ;
• Amélioration continue ;
• Maîtrise des changements ;
• Gestion des incidents ;
• Gestion des problèmes ;
• Gestion des demandes de service ;
• Centre de service ;
• Gestion des niveaux de service.

Certification individuelle

• Préparation à l'examen de certification ITIL (incluant un examen blanc et sa correction) ;
• Passage de l'examen de certification ITIL 4 (QCM de 40 questions, sans document, succès à partir de 26 bonnes réponses, 60 minutes).