TECHNIQUES DE VENTE OMNICANAL- Les nouvelles méthodes de vente 2.0

CONTENU DE LA FORMATION

• Compétence principale 1 : Conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies : les appareils numériques

  • Module 2 : 7 étapes de ventes
  • Module 4 : La négociation : Conseiller le client sur les produits ou services non disponibles en boutiques grâce aux appareils connectés
  • Module 1 : Conseiller le client sur les produits ou services non disponibles en boutiques grâce aux appareils connectés

• Compétence principale 2: Vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies : exemple de la Newsletter

  • Module 3 : Les techniques de vente : commander un produit ou un service non disponible en boutique à partir d’un appareil connecté
  • Module 5 : Encaissement : sur un terminal connecter
  • - Module 6 : Les bases du RGPD pour créer une fiche client et abonner son client à la newsletter

• Compétence principale 3 : Conseiller à distance en utilisant les nouvelles technologies : le chat

  • - Module 7 : Conseiller à distance- utiliser le tchat et accompagner le client dans sa démarche

• Compétence principale 4 : Fidéliser le client via les réseaux sociaux

  • Module 8 : L’après-vente et la fidélisation : le e-rédactionnel, communauté de réseau, e-réputation
  • Module 9 : Les fondamentaux pour communiquer sur les réseaux sociaux
  • Module 10 : Mettre en ligne des photos avec Canva
  • Module 11 : Utiliser les réseaux sociaux comme levier de communication et outils de vente

• Compétence principale 5 : Comprendre son environnement de vente omnicanale

  • Module 12 : Comprendre son environnement de vente : utiliser les outils d’analyse du comportement client
  • Module 13 : La prospection omnicanal et la découverte client
  • Module 14 : La prospection téléphonique dans une démarche omnicanal