Bloc 1 : Contribution à l’élaboration de la stratégie marketing et communication
Swot, Pestel, Porter
• Maîtriser la matrice PESTEL pour identifier les éléments macro-environnementaux.
• Analyser les forces concurrentielles avec la matrice de Porter.
• Utiliser la méthode SWOT pour classer les éléments du micro et macro-environnement.
Réaliser une veille
• Comprendre le processus de veille de marché pour suivre les évolutions concurrentielles et technologiques.
• Utiliser des outils d’automatisation (Google Alerts, Inoreader) pour analyser les données.
• Mettre en place une stratégie de veille en lien avec la stratégie marketing.
Études qualitatives et quantitatives
• Différencier les études qualitatives et quantitatives, leurs méthodologies et conditions de réalisation.
• Savoir identifier des sources d’information pertinentes pour réaliser des études adaptées aux besoins du projet.
Identifier l’environnement (sociétal, concurrentiel, international)
• Intégrer la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) dans les stratégies marketing.
• Proposer des stratégies pour réduire l’empreinte carbone dans les actions marketing tout en respectant les principes de durabilité.
Le produit
• Comprendre les termes clés du marketing tels que « offre produit » et « performance ».
• Expliquer les avantages de la différenciation pour une entreprise (produit, image, service, packaging).
Communication
• Identifier les différents types de communication (marketing, corporate, interne) et leurs cibles.
• Analyser les outils de communication offline et online (SEO, SEA, réseaux sociaux) pour élaborer une stratégie de communication adaptée.
Concurrence
• Utiliser les 5 forces de Porter pour analyser la concurrence et définir des avantages compétitifs.
• Réaliser une analyse concurrentielle approfondie en utilisant des outils comme la matrice BCG.
Le prix
• Comprendre l’impact de la perception du prix par le consommateur et établir une politique de prix adaptée à la concurrence.
• Calculer les coûts directs et indirects pour définir un prix optimal.
La distribution
• Identifier les types de distribution (vente directe, circuit court/long, hypermarché) et leur impact sur les stratégies commerciales.
• Comprendre l’importance du merchandising et du marketing visuel pour améliorer l’attractivité des points de vente.
Le client
• Définir et utiliser les personas dans la communication en ligne.
• Maîtriser la segmentation marketing et le scoring pour adapter les campagnes aux différents segments clients.
Positionnement
• Maîtriser le concept de positionnement en marketing, en utilisant les 4P (Produit, Prix, Place, Promotion) pour valoriser une offre et la distinguer de la concurrence.
• Aligner son positionnement avec les valeurs de l’entreprise
• Réaliser le mapping de son positionnement
Analyser la data obtenue
• Nettoyer, transformer et modéliser les données avec les outils de Data Analysis.
• Utiliser la veille pour établir des liens statistiques significatifs et nourrir les décisions de l’organisation.
Accessibilité numérique
• Définir l’accessibilité numérique et identifier les bonnes pratiques pour inclure les personnes en situation de handicap.
• Auditer les outils numériques pour améliorer l’accessibilité selon les normes RGAA.
Bloc 2 : Elaboration du.des plan(s) d’actions marketing opérationnel omnicanal
Définir une ligne éditoriale
• Comprendre les étapes clés du processus de décision et les rôles du marketing.
• Utiliser des modèles comme AIDA pour créer des supports efficaces et rédiger un storytelling adapté.
• Structurer un brief créatif en lien avec les objectifs et la charte graphique.
Publicité, notoriété et fidélité
• Identifier les types de publicité et mesurer leur impact sur la notoriété.
• Comprendre la fidélisation et l’importance de la personnalisation des offres.
Plan de communication
• Définir et construire un plan de communication avec une Copy Stratégie (promesse, preuve, bénéfice consommateur).
• Évaluer et ajuster un plan pour optimiser la stratégie de communication.
Carte du parcours client
• Cartographier le parcours utilisateur (Customer Experience Journey Mapping) et analyser l’impact du modèle Doing-Thinking-Feeling sur le parcours.
• Optimiser l’expérience utilisateur avec les leviers de l’UX, les principes de navigation et les règles de conception visuelle.
Définition et phase d’initialisation d’un projet
• Structurer les objectifs d’un projet et utiliser la méthode QQOQCP pour définir les besoins et éviter les dérives.
• Appliquer la matrice PESTEL pour analyser les facteurs externes influençant le projet.
Maîtrise des risques
• Définir et évaluer les risques selon les référentiels (PMBOK, AFITEP), et prioriser les plans d’action à l’aide de la matrice d’impact.
• Gérer les risques pour maîtriser les coûts et les aléas d’un projet.
Planification et gestion des délais
• Maîtriser la planification d’un projet en différenciant les objectifs de chaque phase.
• Utiliser les outils de gestion de projet (PERT, Gantt) pour ajuster les calendriers de travail en fonction des contraintes de délai.
• Préparer et coordonner des événements comme des salons, actions presse, ou webinaires.
Maîtrise des coûts
• Utiliser des tableaux de bord pour le suivi des indicateurs clés (charge de travail, avancement) et maîtriser les dépenses budgétaires.
• Différencier les types de coûts et gérer le cycle de vie budgétaire d’un projet.
Gestion des parties prenantes
• Gérer les parties prenantes d’un projet en utilisant une matrice et appliquer des stratégies efficaces de délégation.
• Organiser et animer des réunions collaboratives, en intégrant des outils pour suivre la performance (RACI, KPI).
Les événements
Le droit du numérique, la loi R.E.E.N. et RGPD
Bloc3 : Coordination des actions de communication 360°et multicanal
Définir une ligne éditoriale
• Initiation à Canva
• Concevoir un email marketing performant et respectueux du RGPD.
Intégration des réseaux sociaux
• Apprendre les objectifs de communication sur les réseaux sociaux.
• Optimiser la portée organique et payante des campagnes publicitaires.
• Anticiper et gérer les crises numériques grâce à des stratégies adaptées.
Le digital dans le parcours client
• Gérer sa communauté
SEO/SEA/Dispalay
• Comprendre les bases du SEO du SEA , DISPLAY pour le référencement.
• Utiliser des outils comme Google Analytics pour analyser et ajuster les stratégies.
• Utiliser Google Analytics pour suivre les performances et comprendre les sources d’acquisition.
Plan de communication
• Planifier un projet et utiliser les outils PERT et Gantt pour ajuster les calendriers.
Loi R.E.E.N. et RGP
Bloc 4 : Pilotage du.des plan(s) d’actions marketing opérationnel et communication
Le rôle et les responsabilités du manager
• Comprendre les rôles et responsabilités du manager.
• Maîtriser les différents styles de management (impératif, formatif, participatif, délégatif) et stratégies de prise de décision, avec l’utilisation d’outils tels que l’analyse SWOT.
• Fixer des objectifs SMART et gérer la motivation des collaborateurs selon leur niveau de compétence et de motivation.
Communication managériale
• Maîtriser l’utilisation du briefing et du débriefing comme outils de management.
• Comprendre et appliquer des techniques de communication efficaces.
• Apprendre à déléguer efficacement.
• Maîtriser les techniques de communication adaptées aux interlocuteurs et aux phases de changement.
• Pratiquer l’écoute active, la Communication Non Violente et les techniques de reformulation.
• Savoir gérer les conflits et tensions au sein des équipes.
Recrutement et gestion des entretiens
• Maîtriser le processus de recrutement : rédaction de fiches de poste, évaluation des candidats tout en évitant les biais.
• Conduire différents types d’entretiens (félicitations, recadrage, évaluation annuelle).
• Identifier des techniques managériales adaptées pour accompagner les collaborateurs face aux changements.
Handicap au travail
• Définir les différents types de handicaps et les obligations légales liées à l’intégration en entreprise.
• Accueillir ou maintenir un salarié en situation de handicap, et comprendre les démarches associées.
Gestion des parties prenantes
• Comprendre l’importance de la gestion des parties prenantes dans un projet.
• Savoir animer des réunions, gérer des participants difficiles et utiliser la méthode RACI.
Planification et maîtrise des délais
• Maîtriser la planification de projet et l’utilisation des outils tels que PERT et Gantt.
• Gérer les ressources et les délais d’un projet.
Maîtrise des coûts / Budget, KPI et ROI
• Structurer un budget marketing et identifier les postes de dépenses.
• Déterminer les KPI et ROI pour évaluer la performance des actions marketing.
• Comprendre et utiliser les tableaux de bord pour le pilotage des coûts et la gestion budgétaire.
Outils CRM
• Comprendre ce qu’est un CRM et les différentes catégories disponibles.
• Expliquer comment un CRM améliore la gestion de la relation client et soutient les stratégies marketing.
• Décrire le rôle d’un CRM dans l’automatisation des campagnes marketing.
