FORMATION E-commerce : Gestion de la relation client et fidélisation avec CONNECT LEARNING| ICIFormation

E-commerce : Gestion de la relation client et fidélisation

990€

Au programme de notre formation

Certification

qualification

Durée

Tarif

990€

Public cible

Entrepreneurs et responsables de sites e

commerce

Rythme

Aucun

Modalité

À distance

Accessibilité

Le centre est adapté aux personnes handicapées

Prérequis

Connaissance de base en e-commerce et marketing digital

Les points forts de la formation

Accélérateur de Compétences

parcours personnalisés 100% sur mesure,100% flexibles,100% progressifs

Une approche pédagogique innovante et multimodale,

Programme

Introduction à la gestion de la relation client
Importance de la relation client pour un e-commerce
Les attentes des consommateurs et leur évolution
Benchmark des stratégies réussies

Construire une stratégie de fidélisation efficace
Définition des objectifs et segmentation des clients
Programmes de fidélité : types et mise en œuvre
Techniques d’engagement et de rétention

Canaux de communication et gestion des interactions
Service client omnicanal : email, chat, réseaux sociaux, téléphone
Outils de gestion et automatisation des réponses (chatbots, CRM)
Bonnes pratiques pour une communication client efficace

Personnalisation de l’expérience client
Collecte et exploitation des données clients
Mise en place de campagnes personnalisées (email, SMS, recommandations produits)
Études de cas et exercices pratiques

Gérer les avis clients et la réputation en ligne
Importance des avis et témoignages clients
Stratégies pour encourager et répondre aux avis
Gestion de crise et traitement des réclamations

Mesure de la satisfaction et amélioration continue
Indicateurs clés de performance (NPS, CSAT, taux de rétention)
Outils d’analyse et d’enquête de satisfaction
Actions correctives et optimisation de la relation client

Le centre de formation

E-commerce : Gestion de la relation client et fidélisation

CONNECT LEARNING

CONNECT LEARNING est le spécialiste des formations en cours particuliers à distance. Nous concevons votre parcours personnalisé, en fonction de votre niveau, de votre besoin et des thématiques choisies. Parcours 100% sur mesure, 100% flexible, 100% progressif. Notre approche pédagogique innovante et multimodale, à la pointe des nouvelles technologies, permet un apprentissage efficace, motivant et immersif.

Notre méthode comprend :

• Des cours particuliers personnalisés en visioconférence.

• Des plateformes de E-learning suivant les programmes.

Notre équipe pédagogique expérimentée depuis de nombreuses années vous accompagne tout au long de votre parcours de formation.

Votre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations Un (e) conseiller (ère) pédagogique dédiée vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation

Chaque stagiaire bénéfice d'un "espace apprenant " illimité et permanent, comprenant : Des Supports de cours Des exercices Des QCM et QUIZZ Des supports et vidéos Un espace e-learning Vous trouverez également dans cet espace, l’ensemble des documents nécessaires attestant du bon déroulement de la formation et des enquêtes de satisfaction. Elle vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition.

Découvrir le centre de formation

Objectifs

Ce programme permet d’acquérir une maîtrise approfondie des stratégies de gestion de la relation client et de fidélisation en e-commerce. Les participants développeront des compétences pratiques pour optimiser l’expérience client, améliorer la satisfaction et maximiser la rétention des acheteurs.

14h en visioconférence en individuel ou groupe de 3 personnes maximum

Objectifs de la formation
Identifier les défis et opportunités liés à la gestion de la relation client en e-commerce
Mettre en place une stratégie de fidélisation efficace
Utiliser les outils et canaux adaptés pour optimiser l’expérience client
Gérer les interactions avec les clients et traiter les réclamations efficacement
Analyser les données clients pour personnaliser les offres et communications
Mesurer et améliorer la satisfaction et la fidélité des clients

Observations

Pour qui
Entrepreneurs et responsables de sites e-commerce
Toute personne souhaitant améliorer la gestion de la relation client en e-commerce