AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
L'importance d'une écoute de qualité
- Qu'est-ce qu'écouter ?
- Comment écouter ?
- Les différentes qualités d'écoute
Après-midi
Ecouter pour mieux dialoguer
- Les règles du face à face
- Exister en occupant sa place
- Laisser exister en pratiquant l'écoute active
JOUR 2
Matin
Le contexte de la relation d'écoute
- Les besoins fondamentaux de l'être humain
- Les valeurs et leur hiérarchisation
- Les difficultés de l'écoute (filtres sensoriels et représentation, critères de tri de l'information...)
Après-midi
Les techniques de l'écoute active
- Les différents types de question
- Les différents types de reformulation
- L'attitude de non-influence dans l'écoute
- Créer un climat de confiance
- Suspendre son jugement et mesurer ses réactions
- Le danger des fausses interprétations
JOUR 3
Matin
L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation
- Comment être vraiment présent à l'autre
- L'écoute du non-verbal
- La synchronisation
Après-midi
L'écoute dans la dynamique de la communication
- De l'écoute active à la communication performante
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
