AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1
Matin
Planifier et conduire la gestion des ventes
- Prise en charge des commandes dans leur totalité (du devis à la facturation)
- Individualisation des interactions
- Analyse régulière des dossiers clients
- Contrôle du paiement des factures
- Maîtrise des logiciels de bureautique
- Optimisation du fonctionnement de sa boîte de réception
Après-midi
Hiérarchisation les diverses missions
- Délimitation des éléments prioritaires
- Priorisation ses missions
- Accompagnement du business manager et son équipe
- Optimisation du temps
- Réalisation de reportings opérationnels
- Accueil des nouveaux commerciaux
Jour 2
Matin
Utiliser une communication efficiente
- Savoir s'exprimer clairement
- Savoir apporter des conseils ou vendre de manière spontané et par téléphone
- Maîtriser l'écoute active
- Savoir apporter une réponse aux expectatives/réclamations des clients
- Savoir identifier systématiquement des solutions aux problèmes, qui plus est des solutions Win-Win
- Accroître sa qualité rédactionnelle
Après-midi
Être force de proposition afin de convaincre l'équipe commercial
- Les fondamentaux de la proactivité
- Produire des documents de communication commerciale (argumentaire, publicités, mémos …)
- Planifier des salons, des séminaires ou des conférences
- Rendre plus efficiente les réunions, par une préparation des documents en amont
- Obtenir des entretiens aux membres de l'équipe commerciale
- Mettre en application des outils et moyens de fidélisation de la clientèle
- Réaliser un suivi opérationnel
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
