AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Introduction :
- Présentation du thème de la formation et des objectifs
- Sensibilisation à l'importance de l'écoute dans la communication
Faire le point sur sa communication :
- Auto-évaluation de sa communication : quels sont ses points forts et ses points faibles ?
- Identification des obstacles à une écoute efficace (préjugés, distractions, jugements, etc.)
- Analyse des situations où l'on a été confronté à des problèmes de communication
Adopter une posture d'écoute :
- Présentation des différentes postures d'écoute (active, empathique, etc.)
- Entraînement à la posture d'écoute active : posture corporelle, contact visuel, gestes encourageants
- Pratique de l'écoute active en binôme
JOUR 2
Pratiquer une écoute véritable et de qualité :
- Découverte des techniques pour améliorer sa compréhension de l'autre (reformulation, questionnement, etc.)
- Mise en pratique des techniques en situation réelle de communication
Développer son empathie pour coopérer :
- Compréhension du concept d'empathie et de son importance dans la communication
- Entraînement à la pratique de l'empathie : écoute active et identification des émotions de l'autre
- Pratique de l'empathie en binôme
Rester à l'écoute dans les situations difficiles :
- Identification des situations difficiles de communication (conflits, critiques, etc.)
- Découverte des techniques pour rester à l'écoute malgré les difficultés (ne pas prendre la critique personnellement, gérer ses émotions, etc.)
- Mise en pratique des techniques en situation réelle de communication
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
- Récapitulatif des acquis de la journée
- Évaluation de la formation
- Proposition de pistes pour continuer à développer son écoute après la formation
