AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1 : Principes de base et mise en pratique de la communication bienveillante
Matin : Fondements de la communication bienveillante
- Introduction à la communication bienveillante
- Définition et principes clés
- Différence entre communication bienveillante et communication traditionnelle
- L'importance de l'empathie et de l'écoute active
- Exercices d'écoute active
- Techniques pour développer l'empathie dans la communication
Après-midi : Les outils de la communication non-violente (CNV)
- Les quatre composantes de la CNV : observation, sentiment, besoin, demande
- Mise en application à travers des jeux de rôle
- Exercices pratiques pour reconnaître et exprimer les sentiments et les besoins
- Apprendre à formuler des demandes claires sans imposer ni manipuler
Jour 2 : Gérer les conflits et approfondir les compétences en communication bienveillante
Matin : Gestion des conflits grâce à la communication bienveillante
- Comprendre les sources du conflit
- Identification des besoins non satisfaits
- Techniques de résolution de conflits
- Utilisation de la CNV pour désamorcer les tensions
- Exercices pratiques sur des cas réels ou simulés
Après-midi : Renforcement des compétences et intégration dans le milieu professionnel
- Stratégies d'intégration de la communication bienveillante au travail
- Création d'un environnement propice à la bienveillance
- Communication bienveillante avec les collègues, supérieurs et subordonnés
- Atelier de mise en situation professionnelle
- Simulations d'entretiens, réunions, feedbacks avec application des techniques apprises
Clôture de la formation
- Récapitulatif des outils et méthodes appris
- Plan d'action personnel pour intégrer la communication bienveillante au quotidien
- Évaluation de la formation et feedback des participants
