AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1
Matin
Les écoutes qualité au coeur de la stratégie d'amélioration de l'entreprise
- Le rôle des écoutes qualité
- Objectifs internes et externes
Différencier les types d'écoute qualité
- Les écoutes aléatoires et les appels mystères
- Les écoutes individuelles
- Savoir gérer les objections de vos équipes
Après-midi
Appliquer des écoutes aléatoires et des appels mystères
- La façon dont répondent les équipes selon les situations
- Reconnaître les qualités de vos équipes
- Mettre en place un plan d'action adapté
Jour 2
Matin
Gérer les écoutes individuelles
- Un processus (prise de rendez-vous, écoutes, debrief, suivi)
- Leurs intérêts mais aussi leurs limites
Utiliser la grille d'analyse
- Un outil indispensable
- Construire la grille
- Quelles sont ses utilités et ses limites
- Savoir l'adapter aux différentes situations
Après-midi
Mettre en oeuvre une stratégie de challenge
- Communiquer tous les résultats
- Valoriser le travail des équipes
- Fidéliser la clientèle
- Rendre les équipes autonomes
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
