AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Matin : Comprendre les bases de la communication
Introduction aux principes de la communication efficace
Développer une écoute active pour mieux comprendre les passagers
Utiliser un langage clair et apaisant pour désamorcer les tensions
Reconnaître et répondre aux signaux non verbaux des passagers
- Identifier et gérer les comportements des clients
- Identifier les différents types de passagers et leurs comportements
- Comprendre les motivations derrière les comportements difficiles
- Apprendre à rester calme face à des comportements agressifs ou perturbateurs
- Techniques pour établir une relation de confiance avec les passagers
Après-midi : Désamorcer les conflits potentiels
- Appréhender les points de vue différents pour mieux comprendre les situations
- Poser les bonnes questions pour clarifier et désamorcer les conflits
- Stratégies pour gérer les conflits de manière constructive et professionnelle
- Techniques de médiation pour résoudre les différends entre passagers
- Identifier les sources de stress spécifiques au métier de chauffeur de bus
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
