AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à la Gestion des Conflits
- Définition et compréhension des conflits dans le contexte professionnel.
- Présentation des différents types de conflits : interpersonnels, intra-équipe, inter-équipes.
Auto-évaluation et Influence
- Atelier d'auto-évaluation : identifier son style de gestion des conflits.
- Techniques pour augmenter sa capacité d'influence dans la résolution de conflits.
Techniques de Résolution de Conflits
- Communication efficace : écoute active, expression assertive et feedback constructif.
- Négociation et médiation : principes et application pratique.
- Exercices pratiques : mise en situation et jeux de rôle.
Gestion de l'Après-Conflit
- Stratégies pour reconstruire la confiance et améliorer la cohésion d'équipe.
- Planification du suivi : établissement d'objectifs clairs et mesurables pour prévenir les conflits futurs.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
