AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1 : Les bases du management de la qualité dans un ESMS
Matin : Comprendre les enjeux et le cadre réglementaire
- Les principes fondamentaux de la qualité dans un ESMS :
- Répondre aux besoins et attentes des usagers.
- Garantir la sécurité et la satisfaction des usagers et des équipes.
- Le cadre réglementaire :
- Loi 2002-2 rénovant l'action sociale et médico-sociale.
- Évaluation interne et externe des ESMS.
- Référentiels qualité spécifiques aux ESMS.
Exercice pratique : Identification des enjeux qualité dans le contexte des participants.
Après-midi : Mettre en place une démarche qualité adaptée
- Les étapes clés d'une démarche qualité :
- Diagnostic initial et identification des axes d'amélioration.
- Définition des objectifs qualité.
- Élaboration d'un plan d'action qualité.
- Les outils du management qualité :
- Cartographie des processus.
- Indicateurs qualité et tableaux de bord.
- Gestion documentaire (procédures, fiches de suivi).
Atelier pratique : Élaboration d'un diagnostic qualité pour un ESMS.
JOUR 2 : Amélioration continue et mobilisation des équipes
Matin : Évaluer et améliorer la qualité des prestations
- Les méthodes d'évaluation de la qualité :
- Évaluation interne : audits, enquêtes de satisfaction, analyse des incidents.
- Évaluation externe : préparation et exploitation des résultats.
- Techniques pour améliorer la qualité en continu :
- Analyse des écarts et mise en œuvre d'actions correctives.
- Capitalisation sur les bonnes pratiques.
Exercice pratique : Construction d'un tableau de bord qualité adapté aux ESMS.
Après-midi : Mobiliser les équipes autour de la démarche qualité
- Impliquer les équipes dans la démarche qualité :
- Sensibilisation et formation des collaborateurs.
- Communication interne sur les résultats et les actions qualité.
- Développer une culture d'amélioration continue :
- Encourager l'initiative et la participation des équipes.
Atelier pratique : Planification d'actions pour mobiliser les équipes dans un ESMS.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
- Plan d'action pour intégrer le management qualité dans le quotidien de l'ESMS.
